Gainsight

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Gainsight est une plateforme SaaS de suivi des ventes et du service client boosté l’intelligence artificielle. Cette solution tout-en-un permet aux entreprises, Customer Success Managers et Sales d’assurer la fidélisation client grâce à un outil d’analyse et d’automatisation. Gainsight facilite l’exécution des tâches quotidiennes liées au suivi de la clientèle et des prospects. La solution est accessible en ligne depuis un navigateur. Une application est également disponible sur mobile et ordinateur de bureau (iOS, Android, ReactNative, Windows Desktop).

Parmi les principales fonctionnalités proposées par Gainsight :

• Suivi de la santé des clients : prévisions de la rétention selon les données collectées, flux de travail automatisé, interface unique et tableaux de bord pour analyser les données.
• Gestion du parcours client : les interactions client automatisées pour gagner du temps, avec un mélange équilibré entre contact humain et numérique,
• Optimisation des revenus : identification des opportunités de ventes, prévision des renouvellements.
• Analyse avancée des produits : analyse du parcours client et de l’entonnoir de vente, identification des points de friction, intégrations natives avec CS et CRM.
• Optimisation de l’engagement : campagnes emailing natives, optimisation du délai de rentabilisation.
• Plateforme communautaire : forums communautaires, portail de connaissances accessible en libre-service, centralisation de commentaires et idées sur le produit, création de groupes et d’événements.
• Plateforme de formation et de contenus : création de cours intégrée, certificats de réussite personnalisés, personnalisation de modèles, regroupement des apprenants selon des paramètres communs, analyse des données d’apprentissage.

Gainsight propose 3 formules pour s’adapter au mieux aux besoins de chaque entreprise. Vous pouvez contacter le service client pour accéder aux tarifs.