Front

Découvrir Front

Front est un outil dédié à la gestion de la relation client. Il permet notamment de centraliser l’ensemble de vos interactions avec la clientèle, de leur offrir une expérience personnalisée et d’analyser l’efficacité de vos actions. Front est accessible depuis un navigateur web ou une application iOS et Android. Ces déclinaisons mobiles peuvent être téléchargées dans l’App Store ou le Google Play Store.

Parmi les principales fonctionnalités proposées par Front :

• Groupement des canaux de communication : il est possible d’interagir avec votre clientèle par email, SMS, via les réseaux sociaux ou le chat, et ce directement à partir de l’outil qui regroupe l’ensemble des échanges.
• Outils collaboratifs : un système de chat, de feedback et de validation est mis à disposition des collaborateurs, afin de renforcer la cohésion entre les équipes et d’augmenter la productivité.
• Analyse de données : des tableaux de bord vous indiquent le temps de réponse moyen par agent, la satisfaction client, les périodes les plus chargées, etc.
• Intégration et API : Front vous permet de connecter d’autres logiciels afin de synchroniser vos données, vos canaux de communication et d’appréhender le contexte de chaque client.
• Base de connaissances : un module de FAQ, qui s’adapte à l’identité de votre entreprise, permet de centraliser l’ensemble des informations utiles. Ce module permet de répondre plus rapidement aux demandes de vos clients et de faire évoluer le support.
• IA : le logiciel permet de créer des brouillons et des résumés auxquels ont accès vos agents, pour augmenter leur productivité et leur efficacité.

Au niveau de la tarification, Front offre plusieurs formules, qui sont facturées mensuellement ou annuellement :

• À partir de 19 $ par mois : inboxes omnicanales, workflows collaboratifs, base de connaissances, intégrations.
• À partir de 59 $ par mois : toutes les fonctionnalités du plan précédent, chatbots, analytics, résumés de conversation créés par l’IA, intégrations CRM et Zapier.
• À partir de 99 $ par mois : toutes les fonctionnalités des plans précédents, de multiples espaces de travail, brouillons rédigés par l’IA, onboarding, permissions personnalisées.
• À partir de 229 $ par mois : toutes les fonctionnalités des plans précédents, visioconférence, services additionnels, accès à l’API.

Une version d’essai est également mise à disposition par Front.