Freshservice

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Freshservice est un outil de gestion des services informatiques (ITSM) basé sur le cloud. La plateforme est conçue pour aider les équipes informatiques à gérer efficacement leurs opérations et à fournir un support aux utilisateurs finaux au sein de leur organisation.

Freshservice propose un large éventail de fonctionnalités pour faciliter les activités des services informatiques. Les équipes techniques peuvent traiter les différentes demandes, qu’il s’agisse d’incidents tels que des pannes logicielles, des problèmes matériels ou d’autres besoins d’assistance.

Freshservice permet aussi de gérer simplement tous les actifs de votre entreprise ou structure, matériels comme logiciels, incluant des informations comme les garanties ou les contrats de licence. L’outil donne également la possibilité de gérer et suivre les modifications apportées aux systèmes informatiques, aidant à planifier des mises à jour ou des améliorations.

En outre, Freshservice dispose de fonctionnalités d’automatisation et d’IA. Les premières aident à la gestion des alertes, avec des possibilités de regroupement des alertes communes. Tandis que les secondes aident à la création de modèles de projets agiles ou en cascade, en rendant compte des ressources, des délais et en donnant un aperçu des résultats.

Enfin, Freshservice s’intègre facilement à vos outils métiers mais aussi aux autres logiciels Freshworks, comme Freshdesk pour l’assistance client, ou Freshchat pour la messagerie en direct.

Freshservice propose 4 offres tarifaires selon les besoins de vos équipes techniques, avec la possibilité d’ajouter des fonctionnalités transverses.