Freshdesk Contact Center

Découvrir Freshdesk Contact Center

Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller) est une solution de VoIP (Voice over Internet Protocol), proposant la mise en place d’un système de centre d’appels basé sur le cloud. L’outil est conçu pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs opérations de centre d’appels afin d’offrir à la clientèle une meilleure expérience, notamment lors de ses besoins d’assistance.

Freshdesk Contact Center vous permet de configurer rapidement votre centre d’appels et de l’intégrer facilement à votre CRM, pour une meilleure synchronisation des données client. Grâce à ce logiciel, vous allez pouvoir :

• Gérer les appels entrants et sortants à l’aide d’un numéro de téléphone virtuel,
• Mettre en place un routage intelligent des appels pour les rediriger vers les collaborateurs les mieux qualifiés pour répondre à la demande du client,
• Enregistrer les appels pour des raisons de formation, de conformité ou de qualité du service,
• Mettre en place une messagerie vocale si aucun agent n’est disponible,
• Analyser les appels et émettre des rapports pour évaluer les performances du centre d’appels et identifier les possibilités d’amélioration.

En outre, vous pourrez surveiller le volume d’appels, mais également réduire la charge de travail des collaborateurs en mettant en place des robots vocaux alimentés par IA pour répondre aux requêtes répétitives.

Freshdesk Contact Center propose une version gratuite, ainsi que trois offres payantes selon les besoins de votre entreprise.