Freshchat

Découvrir Freshchat

Freshchat est une application de messagerie destinée aux professionnels du service client, conçue par l’entreprise Freshworks. Disponible à partir d’un navigateur ou via les applications iOS et Android, l’outil est adapté à tout type d’entreprise souhaitant optimiser la gestion des demandes de leurs clients.

Freshchat dispose de nombreux atouts :

• Un service multicanal : l’outil offre l’opportunité aux clients d’être assistés sur le canal de leur choix, à savoir messagerie, chat en direct, email ou commande vocale. Vous pouvez ainsi déployer l’outil sur votre site web, votre application native et vos canaux de messagerie.
• Une forte personnalisation : les agents peuvent bénéficier de toutes les informations dont ils ont besoin pour offrir aux clients une expérience personnalisée. Ils accèderont notamment aux précédents achats des clients ou à leurs conversations.
• Des chatbots : Freshchat propose des chatbots alimentés par l’IA, afin d’automatiser la résolution des problèmes les plus courants. Vous pouvez notamment configurer différents robots selon les tâches (par exemple : un bot chargé de répondre aux questions et un autre pour exécuter des actions). Les chatbots sont adaptables sur différents supports (mobile, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat, etc.).
• Une fonction d’analyse : pour améliorer votre service, vous pouvez bénéficier d’informations sur les comportements des clients et sur les performances des équipes.

Une option gratuite de Freshchat est disponible. Elle vous permet d’intégrer jusqu’à 100 agents et d’accéder aux chatbots ainsi qu’aux extensions WordPress et Shopify. Des formules payantes sont également proposées à partir de 15 € par mois. Elles sont accessibles à un nombre illimité d’agents, et permettent notamment de configurer des règles d’affectation et de bénéficier d’une traduction en direct. Pour chaque offre payante, vous pouvez préalablement accéder à une version d’essai.