Emplifi

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Emplifi est une plateforme unifiée dédiée à la gestion de l’expérience client sur les réseaux sociaux. Elle propose des solutions couvrant le marketing, le commerce et le service client, avec des outils permettant de gérer les contenus, d’analyser les performances et de centraliser les interactions.

Son module Emplifi Fuel offre des fonctionnalités adaptées à différents secteurs d’activité. Grâce à l’intelligence artificielle et à des tableaux de bord personnalisables, Emplifi facilite l’automatisation de certaines tâches, améliore l’engagement et permet une meilleure exploitation des données clients. La plateforme est accessible via une interface en ligne ou une application mobile disponible sur iOS et Android.

Des solutions pour les équipes Social Marketing

La plateforme centralise les interactions issues de différents canaux sociaux au sein d’une interface unique. L’intelligence artificielle intégrée permet de traduire les messages, d’analyser leur tonalité, de générer des réponses cohérentes avec l’identité de la marque et de recommander les meilleurs horaires de publication. Les contenus sont adaptés à chaque plateforme, puis planifiés afin de toucher les audiences les plus pertinentes. Les échanges sont organisés et hiérarchisés grâce à un système de détection des doublons et de gestion des priorités. Les données clés sont regroupées dans des tableaux de bord afin de faciliter le suivi des performances et l’ajustement des actions.

Des solutions pour les équipes Social Commerce

Pour accompagner les parcours d’achat, Emplifi s’appuie sur des contenus générés par les utilisateurs, des avis clients et des formats interactifs tels que le live shopping. Ces éléments peuvent être intégrés sous forme de galeries, de carrousels ou de vidéos offrant un accès direct aux produits.

La modération automatique et la gestion centralisée facilitent leur diffusion sur plusieurs canaux. À nouveau, l’IA permet d’identifier les produits et d’adapter leur mise en avant en fonction du contexte de consultation. Les retours clients sont collectés de manière automatisée à différentes étapes pour bénéficier d’une vision complète de vos activités de marketing social.

Des solutions pour les équipes Social Customer Care

La prise en charge du service client s’étend à l’ensemble des canaux, qu’il s’agisse de messages publics ou privés. Tous les échanges sont consolidés dans une vue unique afin de garantir une réponse cohérente et suivie. Il est aussi possible d’organiser automatiquement les demandes, de proposer des suggestions et d’orienter les cas vers les interlocuteurs appropriés. Un chatbot prend en charge les demandes simples de manière automatisée, tout en assurant un transfert fluide vers un agent si nécessaire. L’option de social listening complète ce dispositif en facilitant la détection rapide des signaux sensibles. Les données ainsi collectées alimentent les outils d’analyse.

Des solutions pour les équipes Service & Agent Case Management

En complément, Emplifi propose des fonctionnalités visant à renforcer la coordination des équipes et la qualité du service. Un centre de commande regroupe l’ensemble des informations nécessaires à la gestion des cas, tandis qu’une base de connaissances centralise les ressources internes telles que les documents, procédures, scripts ou FAQ.

L’automatisation intégrée assiste les agents dans leurs tâches et contribue à garantir une réponse homogène. Un module dédié à la voix du client permet de collecter des retours via des enquêtes, de suivre les tendances et d’adapter les parcours en conséquence. Enfin, des tableaux de bord visuels offrent une vue d’ensemble des performances, des attentes et des évolutions du comportement client.

Des tarifs personnalisés

Emplifi propose des tarifs en fonction de vos besoins. Pour bénéficier d’un devis, nous vous invitons à contacter le service client de la plateforme. Si vous souhaitez appréhender les capacités de l’outil, vous pouvez également demander une démo personnalisée.