easiware

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easiware est une solution ayant pour objectif de simplifier et personnaliser la gestion de la relation avec vos clients. Sous la forme d’un outil help desk collaboratif, la solution se destine aux entreprises (PME, ETI, groupes multi-marques) et aux services publics, et s’adapte aux enjeux de relation client de chaque secteur d’activité. La plateforme combine donc une réponse aux besoins métiers et un accompagnement humain de proximité.

Une expérience client centralisée et unifiée

easiware met à disposition un logiciel fichier client qui centralise toutes les données de contacts. Une fiche unifiée répertorie toutes les informations relatives à chaque client. La plateforme archive également l’intégralité de vos interactions, afin d’optimiser la réalisation de tâches futures, de démarches commerciales et de résolutions des problèmes de manière personnalisée.

Parallèlement, easiware centralise aussi tous vos canaux de communication. Vous pouvez intégrer à la solution vos interactions et répondre à vos demandes clients réalisées :

• par email,
• dans les commentaires et avis,
• sur les réseaux sociaux,
• par chat instantané,
• via un formulaire web.

Ces intégrations permettent la mise en place d’une stratégie omnicanale personnalisée de gestion de la clientèle, et d’éviter l’insatisfaction client ou l’oubli de tâches. D’autres fonctionnalités, comme une FAQ dynamique ou la connexion avec votre outil de téléphonie, sont à votre disposition.

Un traitement des demandes clients facilité

La solution easiware est également conçue pour faciliter la gestion des demandes d’assistance pour vos conseillers. Le logiciel priorise automatiquement les tâches à accomplir en fonction des requêtes de votre clientèle. Il vous propose des bases de réponses et des templates afin d’éviter des actions répétitives.

De plus, easiware détecte les langues et traduit le texte pour répondre à vos clients quelle que soit leur origine, fusionne les demandes issues de différents canaux pour éviter les doublons et offre la possibilité d’anticiper des sollicitations dans le but d’améliorer les temps de traitement.

Une analyse intégrée et collaborative de la satisfaction client

Grâce à easiware, vous pouvez obtenir des reportings complets et personnalisés de vos actions et de leur impact sur la satisfaction de vos clients. Toutes les données sont remontées et permettent la création intuitive de tableaux de bord. Et pour consolider votre base, mais aussi décupler l’engagement, il est possible de mettre en place des campagnes web de satisfaction. easiware réalisera automatiquement des calculs de scores NPS, mesurant l’expérience client pour évaluer leur satisfaction et leur fidélisation.

Toutes ces données offriront un contexte précis et personnalisé à vos collaborateurs, facilitant ainsi leur travail. Ces derniers n’auront en effet pas à reprendre à zéro la relation client en cas de changement d’intervenant et sauront à quel type d’interlocuteur ils s’adressent.

Des tarifs adaptés à vos besoins et des modules complémentaires

easiware propose deux offres forfaitaires distinctes, ainsi qu’un panel de modules complémentaires, afin d’adapter la solution à vos besoins. Voici les tarifs de ces deux offres, sous la forme d’un forfait mensuel par utilisateur :

• 30 € par mois par utilisateur : l’offre comprend les fonctionnalités de centralisation des canaux (email, formulaire web, et live chat), les fiches clients unifiées, le traitement des demandes, ainsi qu’un accompagnement via le centre d’aide d’easiware. Cette offre est disponible à l’essai gratuit pendant 30 jours.
• 40 € par mois par utilisateur : l’offre comprend toutes les fonctionnalités de la solution, ainsi qu’un accompagnement avec un interlocuteur dédié et une formation de prise en main de l’outil. Cette offre peut se compléter avec des modules additionnels en fonction des besoins.

Les options complémentaires sont les suivantes :

• Module avis clients,
• Module réseaux sociaux,
• Module conversationnel,
• Module FAQ,
• Module téléphonie,
• Module campagnes.