Diabolocom

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Diabolocom est un outil de transcription d’appel intégré à un logiciel CCaaS et également disponible seul via une API. Alimentée par une IA propriétaire innovante, cette solution permet aux professionnels de la relation client de gagner du temps dans le traitement des appels et d’obtenir des données clés relatives à la satisfaction client.

L’outil de centre de contact est entièrement basé sur le cloud et accessible depuis un navigateur. La solution Diabolocom s’intègre nativement aux principaux CRM et outils métiers tels que Salesforce, Dynamics 365, Oracle, Zendesk, etc.

Des transcriptions et résumés d’appels générés par IA

La transcription d’appel de Diabolocom, renforcée par l’intelligence artificielle, convertit en temps réel la parole en texte dans toutes les langues, tenant compte des divers accents et tonalités. La fonctionnalité présente plusieurs avantages tels que l’optimisation du temps des collaborateurs ou l’exploitation des données pour améliorer les processus ou la formation des agents.

Par ailleurs, à partir de la transcription de l’appel, il est possible d’identifier des éléments essentiels comme l’identité de l’utilisateur, l’objet de l’appel et le contexte client, mais également la tonalité des échanges et les sentiments du consommateur. Les différentes conversations se transforment alors en résumés uniformisés, lisibles et structurés selon vos critères (choix de la forme, du titre, de l’intégration aux outils…). La solution s’appuie sur des algorithmes de traitement du langage naturel pour comprendre le contenu transcrit.

Des fonctionnalités d’analyse et de classification par IA

Diabolocom propose, en plus de l’option de transcription d’appel, diverses fonctionnalités d’intelligence artificielle pour améliorer la gestion des interactions avec les clients :

• Analyse de sentiments : la plateforme détecte les émotions des clients à partir de leur voix et de leurs écrits, identifie les irritants et personnalise les réponses afin de réduire le churn. Cette fonctionnalité permet de regrouper des clusters qui révèlent les points faibles récurrents, qu’ils soient spécifiques à une région ou à un type de produit, pour aider à identifier les problèmes et les résoudre rapidement.
• Catégorisation des appels : grâce à l’IA, le logiciel segmente les interactions en catégories spécifiques à l’aide de tags d’appel. Cette fonctionnalité simplifie la priorisation des actions et l’allocation des ressources. Il est également possible de créer des tags relatifs à vos produits, services, ou besoins de support client.
• Détection des actions futures : l’outil automatise le suivi post-appel en identifiant les tâches nécessaires à réaliser. De cette manière, l’IA prépare les agents aux actions à venir, permettant de réduire le temps de gestion entre les appels.
• Suivi de la qualité : une évaluation automatique de la qualité des interactions, basée sur des critères objectifs, est générée. Elle est intégrée à des tableaux de bord personnalisables, offrant une vue claire des performances des agents.

Un centre d’appel dans le cloud

La transcription d’appel s’intègre dans une solution complète de centre d’appel basée sur le cloud. Ce logiciel simplifie la gestion des appels entrants et sortants grâce à un Système Vocal Interactif (SVI) et à une distribution automatique des appels (ACD), assurant ainsi une répartition efficace des appels selon la disponibilité et les compétences des agents.

L’intégration du logiciel avec les systèmes existants, par API, bénéficie d’un support continu pour simplifier son utilisation et réduire les coûts. Une interface unifiée permet aux agents de centraliser les données issues des différentes applications, offrant une vue d’ensemble des interactions et une meilleure connaissance des clients. Cette interface centralisée offre également la possibilité de gérer les flux sur plusieurs canaux.

Des tarifs sur demande

Diabolocom dispose d’une version gratuite et payante, plus complète. Si vous souhaitez accéder aux tarifs, vous pouvez contacter le service commercial de Diabolocom pour une démo et un devis.