Deskpro

Découvrir Deskpro

Deskpro est un outil de support client tout-en-un utilisé par les équipes d’assistance, informatiques, RH, juridiques et opérationnelles. Il vise à améliorer la communication avec les utilisateurs finaux.

Voici les fonctionnalités développées pour fournir un support client :

• Automatisations : certaines actions d’assistance peuvent être automatisées pour fluidifier le service. Par exemple, il peut s’agir de la catégorisation des tickets, leur priorisation, la répartition de la charge de travail ou l’envoi de réponses.
• Analyse du support client : la solution permet de générer des rapports personnalisables afin de suivre les performances et ainsi d’améliorer les processus d’assistance.
• Satisfaction du client : des outils CSAT (Customer Satisfaction) sont intégrés à la plateforme, accompagnés d’analyses en temps réel et d’automatisations basées sur les réponses clients.
• Centre d’aide : le logiciel de centre d’aide est disponible en libre-service 24 h/24. Sa mise en place permet donc de renseigner les clients à n’importe quel moment.
• Chat : un widget de messagerie peut être intégré sur les pages du site web pour un accès rapide au centre d’aide.

La solution Deskpro est accessible avec 3 abonnements. Les tarifs sont calculés selon le nombre d’agents, c’est-à-dire le nombre de personnes gérant les demandes d’assistance ou administrant le service d’assistance :

• Un abonnement à 29 € par agent/mois : inclus toutes les fonctionnalités indispensables pour apporter une assistance (à partir de 3 agents sur cloud ou de 10 sur site) .
• Un abonnement à 59 € par agent/mois : inclus toutes les fonctionnalités nécessaires pour une assistance étendue  (à partir de 10 agents sur cloud ou sur site).
• Un abonnement à 99 € par agent/mois : inclus toutes les fonctionnalités pour personnaliser et contrôler le service d’assistance  (à partir de 25 agents sur cloud ou sur site) .

Deskpro est disponible en version navigateur ainsi qu’en application mobile (Android et iOS).