Crisp

Découvrir Crisp

Crisp est une solution qui permet d’automatiser la relation client sur son site web. Un logiciel de live chat personnalisable permet d’envoyer des messages automatiques à ses visiteurs, basés sur leur comportement, ou bien d’engager la conversation pour leur transmettre des informations. De nombreuses fonctionnalités sont proposées par le live chat : partage de fichiers, connexion aux réseaux sociaux, système d’appel audio/vidéo… Une base de connaissances peut également y être intégrée, pour rediriger les clients vers des articles d’aide en cas de problème. D’autres options pratiques sont proposées : le LiveTranslate, qui permet de traduire en temps réel une conversation et de répondre à un client étranger dans sa langue natale, ou encore le MagicBrowse, pour prendre le contrôle de l’écran d’un écran afin de résoudre un problème.

Une solution intégrée à l’outil permet d’effectuer des campagnes de marketing automation afin de communiquer. Les messages envoyés peuvent être personnalisés et diffusés par email ou chat. Il est également possible d’effectuer des ciblages précis, sur un pays particulier ou des profils ayant visité une page donnée. Côté administration, une page de statut publique est configurable pour permettre aux clients de vérifier si les systèmes sont fonctionnels. L’outil traque les erreurs et prévient les utilisateurs en cas de panne.

Crisp est un service très complet qui s’adresse à tous les professionnels qui souhaitent gérer la relation client de leur site de façon simple et pratique.