Churnzero

Découvrir Churnzero

Churnzero est une solution de gestion du parcours client et des ventes. L’outil se présente sous la forme d’une plateforme complète dédiée au suivi des clients, à la fidélisation et à la prévention des désabonnements. Churnzero s’adresse aux entreprises SaaS et aux équipes Customer Success qui souhaitent centraliser la gestion de leur service client et l’optimisation des conversions.

Parmi les principales fonctionnalités proposées par Churnzero :

• Onboarding client : la plateforme vous aide à guider votre client suite à son achat, pour faciliter la prise en main de votre produit ou service. Vous pouvez suivre son parcours, et créer du contenu sur mesure en fonction de ses besoins avec le module d’IA intégré. La communication est également facilitée.
• Tableau de bord personnalisé : chaque client enregistré dans Churnzero dispose de son propre tableau de données et de suivi, qui comprend également toutes ses informations. L’outil permet de segmenter la clientèle selon les données collectées telles que le cycle de vie, l’utilisation du produit ou les données comportementales. Vous obtenez des rapports de statistiques pour chaque client.
• Score de santé des clients : pour chaque profil, Churnzero propose un score qui indique clairement l’état de santé du client et de la probabilité de renouvellement des contrats. En cas de score faible, des notifications d’alertes peuvent être envoyées via Churnzero, email, Slack, Teams ou par SMS, afin de mettre en place des actions correctives.
• Planification : Churnzero embarque une interface d’organisation et planification complète (calendrier, tâches, notes …). Vous pouvez aussi planifier des enquêtes pour calculer le NPS, CSAT ou CES. L’outil automatise également certaines tâches récurrentes pour libérer du temps et se concentrer sur les actions essentielles.
• Chatbot collaboratif : configurez des chatbots depuis Slack ou Microsoft Teams pour obtenir des données client en temps réel, à partir de votre base de données, lorsque vous êtes en réunion ou en call.

Churnzero est accessible en ligne depuis votre navigateur web et il est possible de demander une demo de l’outil. Pour connaître les tarifs, contactez le service client.