Chatfuel

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Chatfuel est un outil de création de chatbots conversationnels, optimisés via l’intelligence artificielle. Ces chatbots s’intègrent directement sur votre messagerie Facebook Messenger ou Instagram, mais également sur votre site Internet. Aucune compétence en développement n’est nécessaire pour installer et paramétrer les chatbots créés via Chatfuel.

La solution s’adresse à toutes les entreprises ayant une communauté active sur les réseaux sociaux, et qui cherchent à améliorer leurs relations client.

Parmi les fonctionnalités de Chatfuel :

• Configuration : l’interface permet, via un système de glisser-déposer, de créer facilement des workflows de réponses automatiques selon les requêtes clients.
• Réponses intelligentes : l’outil propose des réponses automatisées aux demandes courantes, et partage des statistiques pour repérer les nouveaux sujets qui reviennent régulièrement.
• Agenda : les clients peuvent sélectionner une date de rendez-vous directement depuis le chatbot. Des rappels et mises à jour sont aussi paramétrés.
• Actualités : Vous pouvez réengager vos prospects en leur envoyant des messages sur Messenger ou Instagram afin de partager vos actualités.
• Avis client : une demande est envoyée automatiquement après chaque conversation pour recueillir les retours client.
• CRM : Chatfuel fournit un système de CRM qui enregistre et catégorise chaque client ou prospect qui utilise le chatbot. Grâce à ces informations, vous pouvez ensuite personnaliser les messages avec les informations du prospect (nom, prénom, etc.).

Chatfuel est un outil SaaS, accessible depuis tous les navigateurs web. La plateforme offre un essai gratuit pour les 50 premières conversations. Deux plans sont ensuite proposés, selon le nombre de conversations mensuelles :

• Une offre à partir 15 $ par mois : jusqu’à 500 conversations (tarifs évolutifs selon le nombre de conversations),
• Une offre à partir 199 $ par mois : mise en place d’un chatbot personnalisé par les équipes de Chatfuel.