2Be-FFICIENT

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2Be-FFICIENT est une solution française de monitoring de l’expérience utilisateur, conçue pour repérer d’éventuels dysfonctionnements sur l’ensemble des plateformes digitales d’une entreprise, qu’il s’agisse d’un site web, d’une application mobile, d’un serveur vocal interactif ou d’une API.

Contrairement à la majorité des outils de monitoring, qui se concentrent sur les performances techniques et la disponibilité des infrastructures, 2Be-FFICIENT permet de configurer des tests automatisés qui simulent le parcours utilisateur, afin de détecter les lenteurs, les blocages ou les erreurs avant qu’ils n’affectent les clients finaux.

Une supervision continue et centralisée des parcours utilisateurs

Depuis une interface unique, accessible via un navigateur web, 2Be-FFICIENT offre la possibilité de superviser différents environnements (site web, application mobile, API, serveurs vocaux interactifs, réseaux sociaux, etc.) à l’aide d’automates externes, totalement indépendants du système d’information de l’entreprise. Pour détecter les frictions invisibles, ces automates reproduisent des parcours utilisateurs prédéfinis par l’administrateur, en reproduisant chaque interaction comme le ferait un véritable internaute sur n’importe quel type d’appareil, navigateur web ou système d’exploitation. Par exemple, un automate peut réaliser un enchaînement d’étapes lui permettant d’effectuer un achat ou de remplir un formulaire.

Lorsqu’un incident est détecté, qu’il s’agisse d’un formulaire bloqué ou d’un temps de chargement anormal, l’administrateur est immédiatement prévenu par SMS, message vocal, notification push, ou email. Cette alerte automatique s’accompagne d’un descriptif de l’anomalie et d’un diagnostic aidant à réagir rapidement. Par ailleurs, l’ensemble des données de performance et des analyses effectuées par les automates sont centralisées dans des tableaux de bord, actualisés en temps réel, qu’il est possible de consulter ou de partager facilement à d’autres collaborateurs.

Une intelligence artificielle dédiée à l’analyse des incidents

2Be-FFICIENT embarque une intelligence artificielle baptisée Opale. Incluse dans l’ensemble de ses services, elle est conçue pour simplifier l’analyse des incidents en distinguant, notamment, les anomalies réelles des faux positifs. Pour y parvenir, Opale examine en détail les logs, les captures d’écran, les requêtes réseau et les comportements utilisateurs lorsqu’un incident survient, et leur attribue à chaque fois un indice de fiabilité.

À l’issue de cette phase d’analyse, Opale identifie les causes possibles et propose une synthèse claire, compréhensible même par les profils non-techniques. Ses conclusions et recommandations sont automatiquement restituées dans les outils de communication de l’entreprise (Slack, Microsoft Teams, email, etc.) et intégrées à la console d’administration.

Un support client dédié

2Be-FFICIENT met à disposition un service support dédié, qui accompagne chaque entreprise dans la définition, la configuration et l’optimisation des parcours utilisateurs clés dans chaque environnement. Les scénarios et les alertes sont élaborés en collaboration avec les équipes du client, puis déployés opérationnellement par 2Be-FFICIENT. En cas d’incident ou de besoin d’ajustement, le support apporte un suivi complet et des solutions adaptées à chaque problématique. Des formations personnalisées peuvent également être proposées afin d’accompagner les équipes dans la prise en main de l’outil.

Une offre adaptée aux besoins de votre entreprise

Pour connaître les tarifs proposés par 2Be-FFICIENT ou obtenir un devis personnalisé, il suffit de contacter le service commercial. Une démonstration de la solution peut également être planifiée sur demande pour évaluer ses fonctionnalités et son intégration dans votre environnement.