Pages Facebook : une nouvelle boîte de réception pour gérer les messages et les commentaires
En novembre 2016, Facebook présentait sa messagerie unifiée. Objectif : permettre aux community managers de gérer toutes les interactions reçues par leur marque via l’application « Gestionnaire de pages » (message Facebook, commentaire Facebook, commentaire Instagram…). Il s’agissait d’une interface unifiée pour gérer les messages et les commentaires sur mobile. 3 mois après l’annonce, peu de CM disposent de cette fonctionnalité sur leur smartphone. Mais il semblerait qu’elle commence à être déployée sur desktop – et c’est vraiment très pratique.
Une messagerie centralisée sur les pages Facebook
La nouvelle Boîte de réception permet de gérer, au sein d’une interface unifiée :
- Messenger : les messages privés reçus par les pages Facebook
- Facebook : les commentaires postés sur les publications Facebook
- Instagram : les commentaires postés sur votre compte Instagram
Grâce au menu à gauche, vous pouvez switcher entre ces trois contenus. Vous pouvez aussi classer les messages reçus dans 3 dossiers : Suivi, Terminé et Spam.
Concrètement, vous pouvez choisir de suivre certains messages (bouton horloge), clore les conversations terminées (anciens Messages archivés, bouton coche) et identifier comme spam les messages et DM indésirables. Les community managers ont toujours accès aux réponses sauvegardées (réponse type) pour traiter plus rapidement les demandes récurrentes reçues en privé.
Accéder à la boîte de réception unifiée sur Facebook
Pour vérifier si vous avez accès la boîte de réception unifiée, rendez-vous sur votre page Facebook. Dans les onglets (au dessus de votre logo), vous pouvez cliquer sur « Messages » ou « Boîte de réception ». Le premier cas correspond à l’ancienne version des messages, le second à la nouvelle version. L’URL a changé également :
- Ancienne version : www.facebook.com/username/messages/
- Nouvelle version : www.facebook.com/username/inbox/
Malheureusement, saisir la seconde URL ne permet pas d’accéder à la nouvelle version de la Boîte de réception si vous n’y avez pas encore accès.
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J’y ai accès sur l’application depuis quelques mois et c’est juste complètement dingue à quel point c’est plus pratique que l’ancienne version : ça me fait beaucoup penser à l’interface de Agorapulse que j’utilisais jusque là.
Bonsoir.J’ai eu cette nouvelle version sur l’une des 3 pages que je gère. Les 2 autres sont encore avec l’ancienne version. Comment faire pour remettre les 3 pages sur l’ancienne présentation de l’application Gestionnaire de Page. C’est assez déstabilisant de switcher d’une interface à une autre avec des présentations différentes. Merci de votre aide.
La nouvelle version est vraiment nulle.Je n’arrive pas à modérer les commentaires .Comment faire pour revenir à l’ancienne version?
Bonjour, en cherchant sur le net j’ai vu cette page, peut être pourriez vous m’aider? j’ai cette nouvelle interface de boite de réception, bien pratique, mais comme je démarre dessus, sans faire attention, j’ai mis un message en indésirable….Et je n’ai pas trouvé l’endroit ou sont classés ces indésirable, pour rétablir le message? je n’ai pas trouvé non plus sur l’aide facebook, une idée? merci d’avance..
Par mégarde j’ai cliqué sur «marquer comme terminé», mais ce n’était pas terminé….Et dans le dossier terminé ça me dit« bienvenue dans votre dossier terminé» Comment récupérer les courriels dans le dit dossier, quand je ne les vois même pas??