Instagram : amélioration de la messagerie et lancement des réservations sur l’app

Instagram est un outil central de nombreuses entreprises, mais certaines fonctionnalités sont encore trop rudimentaires pour pouvoir être pleinement exploitées dans un cadre business. C’est en train de changer sous l’impulsion de Facebook qui améliore de plus en plus les outils à destination des entreprises. Les dernières mises à jour en date concernent l’arrivée d’une messagerie proche d’un client mail, afin de faciliter les relations clients, ainsi que le déploiement d’une solution de réservation en ligne. Que ce soit pour les grosses entreprises, ou les petits commerces locaux, Instagram veut devenir indispensable.

Une messagerie améliorée

Il est souvent compliqué de joindre une entreprise sur Instagram, entre les mentions non vues, et les messages non lus. Le nouvel outil de messagerie permettra aux CM et gestionnaires de comptes de taguer les messages reçus entre lus, non lus, et conversations favorites ou importantes. Cet outil permettra aussi de mettre en avant les messages des nouveaux utilisateurs ou clients, afin de s’adresser spécifiquement à eux. Des templates de messages pré-écrits seront aussi configurables. Vous n’aurez plus besoin d’écrire la même sempiternelle réponse type…

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Réserver directement sur Instagram

Autre nouveauté en cours de déploiement : la possibilité de réserver directement sur Instagram, notamment pour les restaurant ou prestataires de certains services. Il sera d’ailleurs possible de payer ces services sur Instagram, sans quitter l’application. Cette nouveauté ne concerne pour l’instant que les USA, et est limitée à certains partenaires comme Yelp, Eventbrite ou OpenTable. Mais il y a fort à parier que cette fonctionnalité se généralise rapidement…

Toutes ces fonctionnalités sont évidemment gratuites, et visent à faire d’Instagram une interface business aussi efficace qu’un site web.