E-commerce : quels sont les comportements des acheteurs français en 2022 ?

La Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance)  publie l’édition 2022 de son rapport annuel sur l’état du marché du e-commerce en France et dans le monde.

L’étude révèle que « les Français sont plus nombreux à acheter en ligne et le nombre d’e-acheteurs utilisant le mobile comme support d’achat a franchi le cap des +50%. En parallèle, les préoccupations sanitaires et environnementales des consommateurs ont renforcé les tendances de consommation locale sur Internet, ainsi que la vente et l’achat de produits de seconde main ».

Les chiffres clés du e-commerce en France et dans le monde

Le secteur du e-commerce est toujours en croissance que ce soit en France, en Europe ou dans le monde. Voici les chiffres clés :

1. Le chiffre d’affaires du e-commerce en France : 129,1 milliards d’euros en 2021 (+15,1 % par rapport à 2020).
2. Le chiffre d’affaires du e-commerce en Europe : 718 milliards d’euros en 2021 (+13 % par rapport à 2020).
3. Le chiffre d’affaires du e-commerce dans le monde : 4 938 milliards de dollars en 2021 (+16,3 % par rapport à 2020).

80 %  des e-acheteurs français déclarent avoir déjà acheté et/ou vendu un bien de seconde main sur Internet

Ce n’est pas une surprise : l’achat de produits de seconde main se démocratise de plus en plus sur Internet, en témoigne le succès des plateformes e-commerce telles que Vinted, Vestiaire Collective ou encore Back Market.

Quelques chiffres clés à retenir :

• Plus de 80% des e-acheteurs ont déjà acheté des produits reconditionnés ou de seconde main et/ou vendu eux-mêmes des produits sur Internet.
• La moitié des cyberacheteurs ont acheté sur Internet en 2021 des produits reconditionnés ou de seconde main (50 %).
• 70 % des e-acheteurs ont déjà proposé des produits à la vente sur Internet. La principale raison : ce sont des produits qu’ils n’utilisent plus.
• Parmi le top 5 d’audience des sites e-commerce, 2 sites web spécialisés dans la seconde main : Leboncoin (plus de 26 millions de visiteurs uniques par mois) et Vinted (plus de 17 millions de visiteurs uniques par mois).

Voici le top 5 des raisons d’acheter des produits reconditionnés ou de seconde main selon les Français :

1. Pour faire des économies (80 %)
2. Pour acquérir des marques (51 %)
3. Pour le plaisir de dénicher de bonnes affaires (50 %)
4. Pour des raisons écologiques (48 %)
5. Pour des raisons budgétaires (43 %)

Le Made in France : un critère d’achat pour les Français

Les attentes des consommateurs français en termes de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) ne cessent de progresser. Les e-acheteurs réclament plus de made in France : c’est un critère d’achat pour deux tiers des e-acheteurs, comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessous.

Autre chiffre intéressant à souligner : plus de la moitié consommateurs (56 %) sont prêts à payer plus cher pour un achat non alimentaire sur Internet s’il est fabriqué en France. Certains sont même prêts à renoncer à un produit sur Internet s’il ne provient pas d’Europe (48 %).

Un impact sur les actions RSE des e-commerçants

Les e-commerçants mettent en place de nombreuses actions RSE pour répondre au mieux aux tendances de consommation : « Conscientes des enjeux liés à la réduction de l’empreinte environnementale et soucieuses de répondre aux nouvelles attentes, les entreprises en ont fait un axe stratégique prioritaire. » On assite à une véritable démocratisation de l’économie circulaire.

Concernant la livraison, plus de la moitié des e-commerçants (56 %) utilisent déjà des emballages écoresponsables et/ou recyclables. Ils sont moins nombreux à utiliser des emballages réutilisables et/ou consignés (16 %) mais 1 tiers prévoit d’y avoir recours à l’avenir (37 %).

La pandémie mondiale a également eu des conséquences durables pour les entreprises. Comme vous pouvez le voir sur le visuel ci-dessous, 77 % ont modifié leurs politiques d’achat en faveur du made In France ou made in Europe. 76 % ont également priorisé les actions autour de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Les e-commerçants font également plus attention à leurs pratiques d’achats : respect de normes sociales par les fournisseurs (58 %), réduction des achats à fort impact environnemental (52 %) et prise en compte du made in France (47 %).

Source : La Fevad