Comment faire votre veille informationnelle : 5 erreurs à éviter

La veille informationnelle est essentielle pour les entreprises qui cherchent à se maintenir informées sur leur secteur. Ce processus implique une collecte méthodique d’informations, leur analyse critique, et leur mise en forme pour une diffusion auprès d’un public ciblé. Cependant, la veille peut vite devenir chronophage et complexe à mettre en place. Dans cet article, nous vous listons cinq erreurs courantes commises par les professionnels dans la mise en place d’une veille informationnelle, et comment les éviter !

1. Mal identifier vos besoins

Toute veille doit être cadrée en amont. Pensez à définir clairement vos besoins, vos objectifs, et le périmètre informationnel que vous souhaitez couvrir. Cela vous permettra d’identifier précisément les sources nécessaires, les outils à utiliser, et la façon d’exploiter vos données. Généralement, il est conseillé de définir au moins deux niveaux de veille : une veille ciblée, qui représente le cœur de votre sujet et à laquelle vous accordez une attention particulière, et une veille « radar » autour de sujets connexes, généralement plus large. Celle-ci vous permettra de ne manquer aucune information cruciale relative à votre écosystème. Par exemple, si vous effectuez une veille sur le SEO, vous pouvez intégrer une veille radar sur l’actualité du digital et la tech en général.

2. Utiliser un outil inadapté

Pour une veille efficace, il est primordial de sélectionner des outils pertinents. Plusieurs plateformes existent, pour couvrir différents besoins :

• Les agrégateurs de flux RSS : ces outils collectent et organisent le contenu de diverses sources en ligne (comme les blogs, les sites d’actualités, etc.) en un seul endroit. Ils sont parfaits pour suivre de nombreux sites sans avoir à les visiter individuellement.
• Les outils de suivi des réseaux sociaux : pour une veille sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser certains outils spécialisés qui offrent l’opportunité de surveiller l’action de comptes spécifiques ou des mots clés ciblés. X Pro (anciennement TweetDeck) est, par exemple, très efficace pour suivre l’actualité sur X.
• Les outils d’alerte par email : certaines plateformes vous permettent de programmer des alertes par email en fonction de certains mots clés. Un des outils de cette catégorie les plus connus est Google Alertes.

Les meilleurs outils de veille informationnelle

Netvibes

Veille

Feedly

Veille

Inoreader

Veille

Cikisi

Veille

Voir tous les outils Veille

3. Sélectionner trop de sources

Une erreur fréquente lorsqu’on effectue une veille est de sélectionner un trop grand nombre de sources. En effet, de peur de manquer une information clé, il est tentant de multiplier les références. Pourtant, il est important de garder à l’esprit que vous devez être en mesure d’assimiler l’ensemble des données. Sans cela, vous risquez de passer à côté d’une information essentielle par accumulation de contenu. C’est pourquoi il est nécessaire d’identifier les sources secondaires, et d’accepter de s’en passer. Ce tri vous permettra de vous concentrer sur les sources qui répondent parfaitement à votre besoin.

4. Oublier d’actualiser ses sources

Une fois la veille installée, vous disposez des sources d’information nécessaires pour rester informé sur un domaine donné. Pour autant, il reste nécessaire de réévaluer régulièrement vos références. Celles que vous avez définies initialement peuvent évoluer et ne plus remplir totalement l’objectif énoncé, tandis que de nouvelles, plus pertinentes, peuvent émerger. Cette mise à jour est d’autant plus importante dans les domaines en constante évolution, tels que la technologie, la santé, l’économie, etc.

5. Négliger la diffusion

Une fois la veille établie, il vous faut la diffuser au public identifié. Plusieurs formats, à définir en amont, s’offrent à vous : newsletter, récapitulatif d’actualité sur les réseaux sociaux, revue de presse à diffuser en interne, etc. Pour réaliser une veille pertinente, vous devrez traiter les données récoltées et les mettre en perspective pour apporter une réelle valeur ajoutée, vous évitant ainsi de fonctionner comme un simple agrégateur de contenus.

La dernière étape sera de mesurer l’impact de votre veille sur le public en fonction des objectifs définis, après la diffusion. Les lecteurs ont-ils montré un intérêt pour votre veille (mesurable par le taux d’ouverture par exemple), ou la veille leur a-t-elle été utile dans leur mission ? En fonction des résultats observés, vous pourrez adapter votre méthodologie de veille.