Zendesk Relate est le rendez-vous annuel organisé par Zendesk autour de l’expérience client et du service. Pour cette édition 2026, la conférence se tient au Colorado Convention Center de Denver et s’adresse aux responsables CX, IT et RH qui cherchent à repenser leurs pratiques à l’ère de l’IA agentique. L’événement met l’accent sur les nouvelles approches de résolution automatisée, la personnalisation du service à grande échelle et l’intégration de l’intelligence artificielle dans les workflows de support, de vente et de gestion interne. Une version digitale est également proposée pour suivre les temps forts à distance.
Au fil des trois jours, vous pourrez assister à plus de 70 sessions, keynotes et ateliers pratiques animés par des dirigeants de Zendesk et des leaders du secteur, parmi lesquels Rob Giglio (Chief Customer Officer, Canva), Kiran Uppal (Head of Customer Care Experience & Transformation, ASOS) ou Martin Mason (Head of Player Support, Supercell). Les thématiques abordées couvriront notamment les agents IA appliqués au service client, les stratégies de résolution omnicanal, la gestion de la qualité de service et les cas d’usage concrets dans le retail, le gaming ou la finance. Des sessions de networking et des démonstrations produit complètent le programme.
