Pour les responsables social media, les community managers, les chargés de communication et les équipes marketing, la veille sur les réseaux sociaux ne se résume plus au décompte des mentions d’une marque. Les informations recueillies doivent désormais servir à orienter les choix de l’entreprise, bien au-delà du seul service communication. Les attentes autour de cette veille se sont multipliées. Il s’agit aujourd’hui de détecter une crise avant qu’elle ne s’emballe, de transmettre aux équipes produit et support les remarques publiées par les clients, mais aussi de démontrer à la direction l’utilité des actions menées sur les réseaux. Le social listening peut répondre à ces besoins, à condition de ne pas s’en tenir au suivi de quelques mots clés. C’est tout l’objet de ce webinar organisé par Agorapulse, qui propose une méthode pour faire de la veille sociale un outil d’aide à la décision, en entreprise comme en agence.
Un webinar construit autour de cas concrets et d’une méthode en quatre étapes
Pour cette session, Antoine Khaitrine, de Licter, et Axel Vanacker, product manager chez Agorapulse, s’appuieront sur des cas réels pour présenter une démarche structurée en quatre temps (écouter, analyser, agir, puis mesurer). L’objectif est de montrer comment les informations collectées sur les réseaux sociaux peuvent se traduire en décisions opérationnelles, quel que soit le service concerné. Le webinar s’adresse aussi bien aux équipes déjà équipées d’un outil de veille qu’à celles qui envisagent de s’en doter.
En participant à ce webinar, vous pourrez notamment approfondir les sujets suivants :
- La mise en place d’alertes capables de signaler une crise dès ses débuts, et de rester fiables lorsque le volume de mentions explose
- L’identification des sujets qui suscitent l’intérêt de votre audience, pour alimenter votre ligne éditoriale
- L’exploitation des retours clients publiés sur les réseaux sociaux au profit des équipes produit et support
- La démonstration de l’impact de vos actions social media auprès de votre direction
Comment s’inscrire au webinar d’Agorapulse sur le social listening ?
Envie de tirer davantage parti des conversations qui entourent votre marque ? Réservez dès à présent votre place pour ce webinar organisé par Agorapulse, qui se déroulera en ligne le jeudi 29 octobre à 11 heures (durée : 1h). Pour cela, c’est très simple : accédez au site officiel de l’événement en cliquant sur le bouton S’inscrire gratuitement. L’inscription nécessite un compte Webikeo, dont la création est gratuite. Bon webinar !
