Alors que l’intelligence artificielle transforme en profondeur les métiers du service client, comment réussir à arbitrer les décisions clés ? Pour vous guider dans cette démarche, Freshworks réunit des décideurs et experts de la relation client pour un événement inédit, le jeudi 12 mars 2026 à Paris Opéra. Un format impactant et dynamique, conçu pour les professionnels qui veulent passer à l’action en 2026.
L’objectif : partager ce qui fonctionne vraiment en production, avec des démonstrations concrètes, des retours d’expérience terrain et des indicateurs mesurables. Vous repartirez avec une vision claire sur les orientations stratégiques à adopter en vue d’améliorer l’expérience client et réduire vos coûts sans dégrader la qualité de service.
Des masterclass et une table ronde pour décrypter l’IA en action dans le service client
En vous inscrivant à cet afterwork placé sous le signe de l’innovation, de la vision et du partage, vous pourrez participer à quatre masterclass, dont deux démonstrations, animées par des experts reconnus. Voici les thématiques qui seront abordées :
- Tendances service client 2026 : ce qui va changer, par Ludovic Nodier, fondateur d’Élu Service Client de l’Année,
- Téléphonie intelligente : quand l’IA fait passer la qualité à l’échelle (démo), par Sylvain De Ly, cofondateur de Feedae,
- De l’outil à l’usage : faire adopter l’IA par les équipes, par Nathalie Nahmias, directrice Service Client chez Experienn’s,
- Agents augmentés : comment l’IA Copilot accélère la productivité (démo), par Gabriele Ceroni, CX Expert et Lead Solution Engineer chez Freshworks
La soirée se conclura par une table ronde, intitulée « IA et service client : quels choix et arbitrages pour les décideurs ? », qui vous fournira des clés concrètes sur l’adoption de l’IA par les équipes sur le terrain. À cette occasion, vous pourrez écouter les prises de parole des intervenants ci-dessous :
- Chloé Beauvallet, directrice générale chez Groupe Outsourcia,
- Kevin Cyprienne, CX Strategic Accounts Leader Europe chez Freshworks,
- Maha Sefrioui, directrice chez Banque Digital CIC,
- Lena Touchard, cofondatrice de Stem Academy.
En 2 heures, vous repartirez avec une vision claire des arbitrages IA à prendre en 2026 pour améliorer l’expérience client et réduire vos coûts sans dégrader votre service client. À noter que l’événement sera suivi d’un cocktail networking pour poursuivre les échanges entre décideurs CX.
Comment s’inscrire à l’événement CX de Freshworks ?
C’est très simple : cliquez sur le bouton « S’inscrire gratuitement » pour accéder au formulaire et envoyer votre demande d’inscription. L’équipe organisatrice vous contactera sous 48 heures pour valider votre participation.
Les places étant limitées, inscrivez-vous dès maintenant pour réserver votre place.
