Reporting : les 5 outils indispensables du community manager
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Top 10 des interventions de community managers

On parle beaucoup des community managers sur le web. Trop, sans aucun doute, et la plupart du temps pour ne rien dire. Souvent pour donner des conseils en matière de gestion de communautés, pour analyser ce que font certaines marques ou encore pour pointer du doigt les supposées erreurs de certains. Tout de suite appelés « bad buzz », ces dérapages attirent les foudres d’une petite communauté, souvent elle-même du métier… Il faut bien s’occuper comme on peut.

Mais il y a aussi des cas où les community managers se distinguent en sortant la réponse juste au bon moment. Un peu de répartie et un acte anodin peut devenir très drôle. Les résultats sont souvent anecdotiques si on prend un peu de recul (comme leur pendant négatif), et n’influenceront que peu l’image de la marque concernée. Mais c’est toujours sympa de se remémorer ces moments où les échanges entre marques et consommateurs (voire entre marques tout court) ont atteint le summum de leur potentiel comique. Voici les 10 exemples les plus marquants que nous avons trouvé. Si vous avez mieux, n’hésitez pas nous le préciser en commentaires !

La FNAC et le voleur amateur

Plusieurs tweets de ce type sont recensés. On se croit tellement tout permis sur les réseaux sociaux que l’on en oublie parfois que les marques surveillent ce qui se dit sur eux. Dommage pour ceux qui annoncent voler du matériel… À noter tout de même que le profil Twitter en question, @FnacDeLyon, est un compte fake qui n’est pas géré par l’enseigne.

Damart et Myley Cirus

Quand une opportunité se présente, autant la prendre avec humour plutôt que de faire le mort. La preuve avec Damart qui ne dirait pas non à la proposition de cette internaute.

CDiscount et l’internaute rebelle

Le client est roi, certes. Mais cette règle d’or ne peut pas être tout le temps respectée sur les réseaux sociaux quand certains utilisateurs abusent. Et CDiscount ne compte pas se laisser faire.

Wesh Gaumont

Il faut s’adapter à ses clients. Personnaliser ses réponses est une obligation si on veut tisser une relation saine. Pas de raison pour que Gaumont ne s’y colle pas, donc.

SNCF et la rupture en chanson

Quand un utilisateur écrit un message fleuve pour annoncer sa rupture avec la SNCF, le compte officiel lui répond sur le même ton, et une chanson. Un bon moyen de noyer le message d’origine.

Canon et le prototype

Un internaute qui fait une proposition complètement décalée, voici une belle opportunité de répondre sur le même ton. Et Canon France ne s’en est pas privé.

Samsung et le portable customisé

C’est un des exemples les plus connus en la matière. Ou quand Samsung offre un modèle customisé à un fan suite à la viralité d’un post. Classe !

Oréo vs Kit Kat

Quand deux marques se répondent, la conversation peut vite devenir décalée, comme ici. Oréo et Kit Kat se battent pour conquérir le cœur d’une fan. Match nul ?

 

 

 

Samsung vs HTC vs LG

Les affrontement entre marques ne sont pas toujours aussi classes que ci-dessus. Quand Samsung et HTC se prennent la tête pour savoir qui est le meilleur, c’est finalement LG qui remporte la mise. Une bonne leçon ?

 

 

 

Pour en savoir plus sur le quotidien des community managers en France, n’hésitez pas à consulter les résultats de notre enquête complète :

Les community managers en france 2013 from RegionsJob

 

Nous avons également interviewé de nombreux CM, dont voici les derniers témoignages.

Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises francaises from RegionsJob

 

Commentaires

  1. Pierre
    15 juillet 2013 - 14h23

    Dommage que le premier exemple avec la Fnac soit un fake par contre :-/

  2. Camille
    15 juillet 2013 - 15h08

    Rire, magnifiques toutes ces réactions, il y en a qui doivent avoir un peu chaud tout de même au moment de cliquer sur « Publier » :)

  3. Cécile
    15 juillet 2013 - 15h13

    Hahahaha celui avec le dragon sur la coque de portable est juste merveilleux !

  4. Xav
    15 juillet 2013 - 15h30

    Je n’ai malheureusement obtenu aucun billet de train gratuit suite à cet échange divertissant avec la SNCF…

  5. Saturnin
    15 juillet 2013 - 15h58

    C’est dommage, le premier est un fake avéré (l’orthographe du tweet déjà…)

  6. Marie Pixies
    15 juillet 2013 - 15h58

    Je suis particulièrement fan de la réponse de Canon, et du cadeau unique de Samsung ! Bravo aussi à Oreo, pas facile de faire l’éloge d’un presque concurrent =D

  7. Guillaume
    15 juillet 2013 - 16h01

    +1 pour le dragon, la réponse du cm est parfaite.

  8. Community Manager en recherche d'emploi
    15 juillet 2013 - 16h27

    N’hésitez pas si vous aussi vous recherchez un Community Manager, le plus important c’est que votre état d’esprit ou votre culture d’entreprise soit présente sur le net.

  9. Racletteman
    15 juillet 2013 - 16h40

    Comment oublier le mythique Tweet de l’AFP ! :D

    https://twitter.com/afpfr/status/342339917331955712

  10. Damart
    15 juillet 2013 - 19h59

    Merci Flavien, ça fait toujours plaisir de se retrouver dans ce genre de classement :) On a adoré les conversations de Canon et de la SNCF !

  11. Nicolas
    15 juillet 2013 - 22h52

    Quel plaisir. C’est aussi là que l’on voit toute la finesse et la créativité de ce métier qui doit agir dans un cadre stratégique. J’aime beaucoup.

  12. David Couturier
    16 juillet 2013 - 8h44

    Ca prouve que certaines marques font aussi entièrement confiance à leur CM ^^

  13. Aurel
    16 juillet 2013 - 10h39

    Très amusant cet article ;)

  14. Baudemont Cyrille
    16 juillet 2013 - 10h55

    Un petit faible pour l’échange avec la SNCF :)

  15. Guillaume
    17 juillet 2013 - 10h03

    Ahah très bon, c’est clair qu’ils doivent avoir assez chaud au moment de poster !

    Il y a aussi ceux de PriceMinister que le CM répertorie ici : http://www.facebook.com/media/set/?set=a.10151354770927798.1073741826.550757797&type=1&l=f062fa005f

    Certains sont assez osés quand-même mais c’est quand-même bien drôle.

  16. Yannig
    18 juillet 2013 - 9h35
  17. Patrick
    18 juillet 2013 - 12h55

    Le stagiaire de la FNAC n’a visiblement jamais entendu parler du subjonctif. C’est dingue de faire des fautes pareilles…

  18. Lyric
    18 juillet 2013 - 17h02

    Perso, j’adore celui de Gaumont en mode wesh wesh

  19. Corinne
    18 juillet 2013 - 18h28

    Curieux qu’une telle remarque soit faite ( je parle du premier texte) par un membre d’une communauté qui ne respecte pas ses fournisseurs!
    C’est facile de moraliser les autres quand on ne respecte pas ses engagements !

  20. oim
    30 août 2013 - 10h31
  21. Fabian Ropars
    30 août 2013 - 14h50

    Ah oui, très drôle !

  22. Cittée
    11 septembre 2013 - 16h06

    Les best c’est Canon (MDR) et SNCF!! J’en ai eu les larmes aux yeux

  23. Benjamin C
    13 novembre 2014 - 12h45

    Veridicte,
    Lors d’une manifestation de jeux-videos (sur console, je précise car l’age de cette communauté dépasse rarement 18 ans …) avec mon association, nous gérons un compte twitter. Le lendemain du tournois, un jeune adolescent tweet quelques choses comme cela: « Je n’ai pas gagné le tournois #SLE mais j’ai volé une canette a la buvette hahahahaha « .
    Sur le champ notre CM (Comunuty Manager) a retweet et lui a demandé de rembourser ou l’on portaient plainte pour vole. Nous avons eu des excuses du jeunes, c’est deja pas mal et quelques profil d’ajouter a notre communauté ! :D

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