Reporting : les 5 outils indispensables du community manager

Le reporting du community manager dĂ©pend de nombreux critères. En premier lieu, il dĂ©pend des objectifs fixĂ©s par sa direction. L’enquĂŞte 2014 sur les community managers est en cours, les rĂ©sultats ne sont pas dĂ©finitifs. Mais dĂ©jĂ , trois objectifs fixĂ©s par les sociĂ©tĂ©s se dĂ©marquent :

  • L’acquisition de nouveaux clients
  • La fidĂ©lisation des clients actuels
  • La notoriĂ©tĂ© de la marque

Pour rĂ©aliser un reporting cohĂ©rent, le community manager doit Ă©valuer la qualitĂ© de sa rĂ©ponse aux objectifs fixĂ©s par sa direction. Dire Ă  son patron : « ce mois-ci, on a gagnĂ© 2 000 likes » n’a pas d’intĂ©rĂŞt en soi. DĂ©montrer l’incidence de ces gains sur l’accomplissement des objectifs fixĂ©s, c’est dĂ©jĂ  mieux. La multiplicitĂ© des rĂ©seaux sociaux et des outils en ligne pour gĂ©nĂ©rer des statistiques est une bonne chose. Mais avant de rĂ©colter le maximum de statistiques possibles, posez-vous les bonnes questions, dĂ©terminez les indicateurs clĂ©s de performance (KPI) Ă  mesurer. Ensuite, choisissez les bons outils. Nous en avons sĂ©lectionnĂ© 5, pour rĂ©aliser des reportings comprĂ©hensibles et efficaces.

SocialShare : pour mesurer le nombre de partages sociaux

SociaShare est particulièrement bien pensĂ© pour les blogs, et les sites publiant rĂ©gulièrement du contenu. Il permet d’analyser les pages et de connaĂ®tre le nombre de partages sociaux de chaque article (Facebook, Twitter, Google+ et LinkedIn). Vous spĂ©cifiez vous-mĂŞme les dates souhaitĂ©es pour votre reporting. SocialShare permet ainsi de connaĂ®tre le nombre global de partages, le nombre de partage sur chaque rĂ©seau social et la rĂ©partition des partages sur les rĂ©seaux sociaux. Et vous pouvez mĂŞme mesurer les (contre-)performances de vos concurrents !

socialshare

SumAll : des statistiques sur tous les réseaux sociaux

SumAll est un service d’analytics pratique, qui permet de gagner du temps. Il est compatible avec de très nombreux services : Facebook, Twitter, Google+, mais aussi Facebook Ads, Bitly, Google Analytics ,WordPress, Tumblr, Foursquare, YouTube, Instagram etc. Pour Facebook, on peut afficher un graphique reprĂ©sentant le nombre de posts publiĂ©s chaque jour, le nombre de Likes rĂ©coltĂ©s ou le nombre de commentaires publiĂ©s. Sur Twitter, on peut visualiser le nombre de tweets publiĂ©s, l’Ă©volution du nombre de followers, le volume des mentions ou les ReTweets. Et ainsi de suite. Le service est totalement gratuit et permet de reprĂ©senter une ou plusieurs statistiques clĂ©s sur un mĂŞme graphique. Vous choisissez la pĂ©riode d’analyse et recevez un reporting quotidien par email. Attention cependant Ă  verrouiller les autorisations Twitter pour empĂŞcher le service de publier vos analyses.

sumall

AgoraPulse : pour analyser les performances d’une page Facebook

Les statistiques proposĂ©es par Facebook sont très complètes, mais l’export des donnĂ©es brutes est difficile Ă  prendre en main. Les valeurs mesurĂ©es sont très nombreuses et il est facile de s’y perdre. AgoraPulse propose justement aux community managers de gagner du temps, grâce Ă  la gĂ©nĂ©ration d’un rapport mensuel bien pensĂ© et synthĂ©tique. Et si vous le souhaitez, vous pouvez aller plus loin en visualisant les statistiques avancĂ©es de votre page Facebook : audience, activitĂ©, croissance, rĂ©activitĂ© de la modĂ©ration, portĂ©e, performance, dĂ©mographie… Ă€ noter que l’outil propose Ă©galement des recommandations pour optimiser ses publications, ainsi qu’un panel très complet d’applications pour animer sa page Facebook. Le pricing dĂ©pend de la taille de votre page Facebook. Dans un premier temps, vous pouvez utiliser le baromètre gratuit pour comparer les performances de votre page.

agorapulse

Twitonomy : pour analyser les performances d’un compte Twitter

Contrairement Ă  Facebook, Twitter ne propose d’outil pour mesurer ses performances. Seules quelques donnĂ©es sont rassemblĂ©es sur analytics.twitter.com, mais tous les comptes ne sont pas Ă©ligibles. Le mieux consiste donc Ă  se tourner vers un outil dĂ©diĂ© comme Twitonomy. Le service permet de mesurer prĂ©cisĂ©ment l’activitĂ© et les performances des comptes Twitter : nombre de tweets publiĂ©s, nombre de ReTweets gĂ©nĂ©rĂ©s, utilisateurs les plus engagĂ©s… Vous pouvez analyser le compte de votre choix et mesurer l’activitĂ© d’un hashtag. Twitonomy est proposĂ© en version Premium : la version gratuite ne permet pas de spĂ©cifier de pĂ©riode prĂ©cise pour dĂ©limiter les statistiques. Mais un seul compte Premium permet d’obtenir les statistiques dĂ©limitĂ©es de n’importe quel compte Twitter. Bon Ă  savoir !

twitonomy

Google+ : 3 outils pour mesurer la portée de vos actions

Ă€ l’instar de Twitter, Google+ ne propose pas (pour le moment) de statistiques prĂ©cises. Il suffit de se rendre sur sa page pour connaĂ®tre le nombre d’abonnĂ©s et le nombre de consultations mais ce n’est pas suffisant. Pour obtenir des statistiques Google+, nous conseillons CircleCount. L’outil propose un dashboard complet et permet de bien cerner la performance de vos publications. Vous pouvez Ă©galement tester AllMyPlus et GPlusData, deux outils d’analyse intĂ©ressants pour Google+.

circlecount

Et n’oubliez pas l’essentiel

Si ces 5 outils sont utiles, ils ne doivent pas occulter le traitement des donnĂ©es Ă  la source. Si AgoraPulse permet d’obtenir un rapport synthĂ©tique des performances de votre page Facebook, vous souhaitez peut-ĂŞtre mesurer une autre variable contenue dans les Insights Facebook. Dans ce cas, n’hĂ©sitez pas Ă  exporter vos donnĂ©es Ă  la source pour mesurer la variation des KPIs de votre choix. Vous pouvez mĂŞme crĂ©er des macros sur Excel pour gagner du temps et automatiser vos actions. Et si l’augmentation du trafic web est l’un de vos objectifs, regardez du cĂ´tĂ© de Google Analytics : les donnĂ©es sont très nombreuses et la partie Acquisitions / RĂ©seaux sociaux permet de mieux connaĂ®tre la portĂ©e de vos actions, notamment sur Google+.

Et vous, quels outils utilisez-vous pour vos reportings ?

Commentaires

  1. Vincent
    28 avril 2014 - 15h32

    Ce serait utile d’avoir un bref aperçu des diffĂ©rentes versions des outils, leurs fonctionnalitĂ©s et tarifs.

  2. Natacha Gasc
    28 avril 2014 - 18h18

    Bonjour!

    L’outil Tigerlily ne figurant pas dans votre liste, je me permets de vous le prĂ©senter brièvement:

    Tigerlily est une plateforme de gestion des rĂ©seaux sociaux qui aide le community manager dans toutes ses tâches quotidiennes: la publication, la modĂ©ration et l’accès aux statistiques, pour les comptes Facebook et Twitter.

    L’application Tigerlily se dĂ©marque notamment en permettant:
    – L’optimisation de la publication de contenus
    – La gestion du service clientèle sur les rĂ©seaux sociaux
    – Le suivi continu par nos Ă©quipes de consultants

    L’outil est particulièrement bien adaptĂ© aux grandes et moyennes entreprises car il simplifie la collaboration de larges Ă©quipes et entre plusieurs dĂ©partements.

    Si vous souhaitez plus de renseignements sur Tigerlily, n’hĂ©sitez pas Ă  vous rendre sur http://www.tigerlilyapps.com/fr/ et Ă  prendre rendez-vous pour une dĂ©monstration!

  3. Daniel
    29 avril 2014 - 11h45

    Pour l’instant SocialShare me suffit. Mais je vais quand mĂŞme regarder de plus près ceux que vous prĂ©sentez qui semblent intĂ©ressant Ă©galement.

4 commentaires supplémentaires

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