Pages Facebook : un statut absent pour faciliter l’obtention du badge « Très réactif aux messages »

Depuis plusieurs semaines, certaines pages Facebook arborent fièrement le badge « Très réactif aux messages« . Mais peu de community managers réussissent à l’obtenir… En effet, les conditions d’obtention du badge « Très réactif aux messages » sont drastiques :

• Vous devez répondre à 90% des messages privés
• Et maintenir un temps de réponse inférieur à 5 minutes.

Lorsque les community managers sont au travail, ils ne peuvent pas toujours répondre aux internautes en moins de 5 minutes. Bien qu’être réactif soit une qualité indissociable du métier de community manager, il n’est pas toujours judicieux de passer d’une tâche à l’autre lorsqu’on tient à sa productivité. Avec ses conditions drastiques, Facebook est donc plutôt stricte ; surtout que le réseau social ne fait aucune différence entre les messages reçus à 15h et ceux reçus à 2h du matin.

Mais tout ceci devrait bientôt évoluer dans le bon sens : une nouvelle fonctionnalité (en test), repérée par SocialTimes, va rassurer beaucoup de community managers. Ils pourront bientôt indiquer qu’ils sont absents, via la partie « Messages » de la page Facebook qu’ils animent. Le statut « absent » sera actif pendant 12 heures ; 12 heures pendant lesquelles les messages reçus n’auront pas d’incidence sur le temps de réponse et la réactivité des pages Facebook.

Cette fonctionnalité, si elle est déployée, sera une avancée pour les community managers qui souhaitent être réactifs tout en préservant leur sommeil. Mais le fonctionnement de cette option (minuteur de 12 heures) n’est pas forcément la meilleure solution : si vous quittez le travail à 20h, vous devrez donc être revenu à 8h pour répondre aux messages pour conserver votre badge…