Quels outils pour diagnostiquer votre e-reputation ?

camille alloing Ancien consultant en veille d’opinion et gestion de la rĂ©putation en ligne pour des agences web, Camille Alloing est aujourd’hui ingĂ©nieur R&D pour un grand groupe français, et doctorant en sciences de l’information et de la communication au laboratoire CEREGE de l’IAE de Poitiers. Il est par ailleurs l’auteur du blog Caddereputation, dĂ©diĂ© Ă  l’e-rĂ©putation, aux outils et mĂ©thodologies associĂ©es. Il nous propose aujourd’hui un billet sur les outils permettant de diagnostiquer sa e-rĂ©putation dans le cadre du DĂ©bat du mois sur l’identitĂ© numĂ©rique. Camille vient par ailleurs de sortir un livre avec David Fayon intitulĂ© DĂ©velopper sa prĂ©sence sur Internet.

Sur le Web votre identitĂ© numĂ©rique, les informations que vous dissĂ©minez, vont impacter la reprĂ©sentation que les autres internautes confrontĂ©s Ă  ces informations se font de vous : votre rĂ©putation en somme. Afin de mesurer l’impact potentiel sur votre (e)rĂ©putation des informations constituant votre identitĂ© numĂ©rique, de nombreux outils (gratuits) existent sur le Web. En voici quelques-uns…

PlutĂ´t qu’un inventaire exhaustif (impossible et surtout inutile) des outils existant sur le Web, voici une sĂ©lection de certains d’entre eux. A savoir :

  • Le meilleur des outils : vous… Quelles questions se poser avant de commencer l’analyse de sa rĂ©putation sur le Web.
  • Les moteurs de recherche gĂ©nĂ©ralistes : Google un ami qui veut vous du bien… Comment bien utiliser Google pour rechercher des informations sur le Web.
  • Les mĂ©tamoteurs d’identitĂ© numĂ©rique : votre identitĂ© comme seul rĂ©sultat… PrĂ©sentation de WebMii.
  • Les contenus non-indexĂ©s : chercher dans l’invisible ? PrĂ©sentation d’outils permettant de rechercher de l’information non ou mal indexĂ©e par les moteurs de recherches.
  • Rester en alerte ! PrĂ©sentation de Google Alertes.

Le meilleur des outil : vous !

Avant de commencer à manipuler des outils et à chercher des informations, il paraît nécessaire de se poser un certains nombre de questions :

  • Quelles sont les informations que je souhaite voir diffuser sur moi ?
  • Qui peut voir ses informations ? Amis, famille, clients, prospects, collègues, etc.
  • Quelle image publique je souhaite avoir ? Autrement dit, quelle(s) impression(s) les informations me concernant et prĂ©sentes sur le web doivent elles renvoyer de moi aux personnes les lisant ?
  • Mon identitĂ© numĂ©rique doit-elle ĂŞtre un levier pour des actions futures ? Recherche d’emplois, changement d’orientation professionnelle, crĂ©dibilitĂ© politique, etc.

Ces questions (ces objectifs en quelque sorte) ne peuvent bien entendu pas ĂŞtre gĂ©nĂ©rĂ©es par un algorithme… Elles sont pourtant essentielles pour orienter votre recherche d’informations, et surtout pour prendre du recul face aux rĂ©sultats que vous obtiendrez par la suite (Ă©viter la prĂ©cipitation, Ă©valuer les opportunitĂ©s et les risques).

Les moteurs de recherche gĂ©nĂ©ralistes : Google un ami qui veut vous du bien…

Ce sont les moteurs de recherche qui (majoritairement Ă  l’heure actuelle) donnent accès aux informations sur le Web. Pour cela, ils recherchent si les mots-clĂ©s choisis par l’internaute sont prĂ©sents dans les pages Web qu’ils indexent (très sommairement). Afin d’obtenir un maximum d’informations pertinentes vous concernant, il est intĂ©ressant de pouvoir dĂ©finir prĂ©cisĂ©ment ses mots-clĂ©s de recherche.

Google Ă©tant pour le moment le meilleur moteur de recherche existant sur le Web (et le plus utilisĂ©), il est Ă©vident que toute recherche d’informations passera Ă  un moment ou Ă  un autre par lui. Pour rendre plus pertinentes ses recherches, une requĂŞte du type : « robert dupon » OR « dupon robert » s’avère efficace. En langage de moteur de recherche, cette requĂŞte intime l’ordre Ă  Google de ne faire apparaĂ®tre dans ses rĂ©sultats que les pages Web contenant les termes « robert dupon » ou « dupon robert » exclusivement. Cela permet d’emblĂ©e un tri dans les rĂ©sultats, ce qu’on appelle « limiter le bruit ».

Google prĂ©sente un autre avantage (et pas des moindres) : la possibilitĂ© de rechercher rapidement sur diffĂ©rents types de sources. Et ce grâce Ă  la barre d’option situĂ© Ă  gauche des rĂ©sultats de recherche.

resultats google

Les options :

  • Tout les rĂ©sultats : rĂ©sultats classique. Vous permet d’Ă©valuer la visibilitĂ© (hiĂ©rarchisation) de ceux-ci.
  • Images : va rechercher dans les images indexĂ©es sur diffĂ©rentes sources. Pratiques pour repĂ©rer rapidement quelles sont les images compromettantes vous concernant.
  • VidĂ©os : recherche sur une dizaine de plateformes vidĂ©os (YouTube, Dailymotion, Wat, etc.).
  • ActualitĂ©s : sites de presse en ligne, quotidiens rĂ©gionaux, etc. Souvent une mine d’or pour tout ce qui concerne la vie locale et de tous les jours (Ă©vĂ©nements, faits divers, etc.).
  • Blogs : rechercher les informations vous concernant dans la blogosphère.
  • Mises Ă  jour : Cette nouvelle option va chercher en temps rĂ©el les informations diffusĂ©es sur les outils de micro-blogging… Twitter en tĂŞte !
  • Livres : pour les auteurs s’intĂ©ressant Ă  leur e-rĂ©putation (Ă©valuer le volume de citations).
  • Discussions : cette option permet de rechercher plus spĂ©cifiquement dans les forums.

Enfin, une autre option intéressante est celle des « recherches associées ».

Recherches associées

Cette option permet de dĂ©terminer quels sont les termes et les requĂŞtes les plus souvent associĂ©s par les internautes pour les mots-clĂ©s (votre nom en l’occurrence) que vous recherchez. Pratique pour voir les sujets les plus liĂ©s Ă  votre identitĂ©… ou pas !

Google recherches associées 2

Pour les homonymes, la requĂŞte contenant le nom prĂ©nom peut ĂŞtre Ă©largie par l’ajout de mots-clĂ©s en rapport avec la profession, les contacts ou encore les loisirs. Par exemple : « robert dupon » OR « dupon robert » AND « UCPA Niort » OR « Bouygues TĂ©lĂ©com » OR « Roberte Paulette ». Le AND commande Ă  Google de ne faire apparaĂ®tre que les rĂ©sultats comprenant « robert dupon » et les termes choisis en plus.

Au-delĂ  des informations trouvĂ©es, l’utilisation de moteurs de recherche gĂ©nĂ©ralistes comme Google vous permet de repĂ©rer les informations les plus visibles vous concernant : celles indexĂ©es par les moteurs et donc accessible au plus grand nombre des internautes (on pourrait mĂŞme aller jusqu’Ă  dire « les informations prĂ©sentes dans le domaine public »).

Les mĂ©tamoteurs d’identitĂ© numĂ©rique : votre identitĂ© comme seul rĂ©sultat…

Les mĂ©tamoteurs sont par dĂ©finition des moteurs de recherche qui vont chercher dans d’autres moteurs de recherche. Plus simplement, ces outils prĂ©sents sur le Web vous permettent de rechercher en une seule fois sur plusieurs sources diffĂ©rentes.

Les mĂ©tamoteurs dĂ©diĂ©s Ă  l’identitĂ© numĂ©rique sont plĂ©thores sur Internet (voir liste Ă  la fin de cette partie). Parmi ces moteurs, WebMii apparaĂ®t comme l’un des plus ergonomiques et des plus simples au niveau de la hiĂ©rarchisation des rĂ©sultats (tous les moteurs ayant sensiblement le mĂŞme niveau de performance).

Après avoir inscrit votre prénom, votre nom, choisi le pays et voire même inscrit un mot-clé (pour les homonymes), vous pouvez lancer votre recherche.

Par ordre de classement, WebMii vous propose des informations vous concernant :

  • Mots-clĂ©s : termes associĂ©s Ă  votre identitĂ© numĂ©rique (comme la fonction « recherches associĂ©es » de Google)
  • Photos
  • VidĂ©os
  • Email (d’oĂą la nĂ©cessitĂ© de ne pas le laisser visible partout)
  • Profil(s) Facebook (si celui-ci est volontairement indexĂ©)
  • Profils LinkedIn et ViadĂ©o
  • Personnes en relation : les noms les plus associĂ©s au vĂ´tre
  • Profil Copains d’avant
  • Profil Twitter
  • Profil Myspace
  • Adresse et numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone : WebMii va rechercher dans l’annuaire 118
  • Sites Web
  • Blogs

A la fin de ces rĂ©sultats, WebMii propose un rĂ©capitulatif de l’ensemble des pages Web et des documents indexĂ©s contenant votre nom et prĂ©nom.

webmii2

Comme dit en introduction, WebMii n’est bien entendu pas le seul mĂ©tamoteur de ce type. Voici rapidement d’autres moteurs permettant ce genre de recherches : 123 People, My On-ID, Pipl, Wink, Whozat, Spyple, Intelius, CV Gadget, Peek You, Whoozy… Et bien d’autres encore.

A noter que maintenant, mĂŞme le site des Pages Jaunes (et Blanches) fournit des informations sur les personnes en provenance du web.

A vous de trouver celui qui vous convient le mieux !

Les contenus non-indexĂ©s : chercher dans l’invisible ?

MalgrĂ© la performance des moteurs de recherche, ceux-ci ne vont pas rechercher dans ce que l’on appelle le « Web invisible » : certains rĂ©seaux sociaux, archives de presse en ligne, commentaires de blogs, etc. MĂŞme si ces rĂ©sultats ne sont pas de prime abord visibles, ils restent nĂ©anmoins une partie intĂ©grante de votre identitĂ© numĂ©rique et sont des leviers de votre rĂ©putation sur le web.

Une Ă©tape nĂ©cessaire est donc d’utiliser les moteurs de recherche internes Ă  ces rĂ©seaux. Bien entendu, les rĂ©seaux les moins utilisĂ©s, ceux les moins en adĂ©quation avec votre situation professionnelle ou vos activitĂ©s ne seront pas votre cible prioritaire. Le tout Ă©tant de ne pas passer Ă  cĂ´tĂ© du commentaire ou de l’information essentielle vous concernant !

La cartographie ci-dessous donne une vue d’ensemble des diffĂ©rents types de sources existants sur le web, et dans lesquels vous pouvez potentiellement trouver des traces de votre identitĂ© numĂ©rique, des Ă©lĂ©ments constituants de votre e-rĂ©putation.

cartographie

Pour affiner ses recherches, on peut donc passer par exemple par Search Twitter ou encore Facebook Lexicon. A noter que pour se donner un point de dĂ©part face Ă  cette multitude de sources web, il est intĂ©ressant de commencer par rechercher des informations sur les rĂ©seaux oĂą l’on a dĂ©jĂ  crĂ©Ă© un profil. Un outil comme Namechk vous permet en un clic de visualiser votre prĂ©sence (en fonction de votre nom ou pseudonyme) sur plus de 70 plateformes web.

namechck

IntĂ©ressant aussi pour dĂ©couvrir les homonymes, voire les usurpations d’identitĂ©.

Au-delĂ  des moteurs internes, certains outils spĂ©cifiques et gratuits donnent l’occasion d’affiner ses recherches, de fouiller plus en profondeur dans le Web. Mais l’utilitĂ© de ces outils arrive surtout lorsque vous ĂŞtes fortement prĂ©sent sur le Web (blogueurs, personnalitĂ© publique, etc.).

Rester en alerte !

Une fois que vous aurez fait le tour de votre identité numérique grâce aux outils présentés ci-dessus, vous pourrez mieux évaluer si les résultats vous concernant sont en adéquation avec les questions (les objectifs) que vous vous êtes posées au préalable.

Mais afin de rester en (e)veille sur votre rĂ©putation numĂ©rique, il est toujours utile de mettre en place ce que l’on appelle des alertes.

Google (encore lui !) propose un système d’alertes efficace basĂ© sur son moteur de recherche. google alerts

Il vous suffit d’entrer les termes recherchĂ©s (vos nom et prĂ©nom(s), et mots-clĂ©s supplĂ©mentaires), le type de sources sur lesquelles chercher (actualitĂ©s, blogs, web, forums, ou tous les types), la frĂ©quence de rĂ©ception des e-mails (une fois par jour ou par semaine, ou pour chaque nouveau rĂ©sultat), et enfin le nombre de rĂ©sultats par e-mail envoyĂ©s (20 ou 50). Il ne vous reste plus ensuite qu’Ă  entrer votre adresse mail.

A chaque fois que votre nom sera citĂ© sur une page indexĂ©e par Google, alors le système d’alerte vous enverra un mail contenant le lien de cette page. Pratique donc, pour toujours rester en alerte.

Pour conclure, l’ensemble de ces outils ne sert qu’Ă  collecter des donnĂ©es. Une fois mises en contexte, ces donnĂ©es deviendront des informations. Informations qui, selon votre propre perception et celle des autres internautes, pourront ĂŞtre traduites en rĂ©putation…

Source cartographie : the conversation prism, par Brian Solis et Jesse Thomas
Le blog de Camille Alloing
Et son Twitter

Commentaires

  1. Stéphane
    25 mai 2010 - 10h20

    Il est effectivement très important de surveiller son identitĂ© numĂ©rique, mais il est malheureusement très compliquĂ© d’agir efficacement si survient un problème.

  2. Raph
    8 septembre 2010 - 15h28

    Pour ça il existe aujourd’hui une nouvelle profession: les nettoyeurs du net…
    C’est dommage parce que nous avons crĂ©Ă© et vantĂ© tous les rĂ©seaux sociaux et toute la magie de l’internet en gĂ©nĂ©ral. Et aujourd’hui on se rend compte que cela nous vole notre identitĂ©…
    Triste !

  3. Martin
    13 janvier 2012 - 22h13

    Je suis abonnĂ© Ă  Google Alerts et le moins que l’on puisse dire est que le service n’est pas du tout efficace. En effet, c’est de l’ordre de 1 % de mentions me concernant qui me sont rapportĂ©es. Et je suis assez bien placĂ© pour le savoir, puisque je suis le producteur principal desdits contenus. En outre, un contenu apparaissant dans les rĂ©sultats de recherche n’est pas forcĂ©ment rapportĂ© en alerte, montrant une indĂ©pendance des deux services, ou du moins le non systĂ©matisme des rapports.

    Il faut savoir que Google indique régulièrement ne pas être exhaustif dans de tels outils pour ne pas permettre aux spammeurs de les exploiter pour abuser de leurs systèmes de classement de résultats pour en fausser le fonctionnement.

    Bref, si Google Alerts a le mĂ©rite d’exister, il est très loin d’ĂŞtre « efficace ».

6 commentaires supplémentaires

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