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Pages Facebook : une nouvelle boîte de réception pour gérer les messages et les commentaires

Thomas Coëffé, le 28 février 2017

En novembre 2016, Facebook présentait sa messagerie unifiée. Objectif : permettre aux community managers de gérer toutes les interactions reçues par leur marque via l’application « Gestionnaire de pages » (message Facebook, commentaire Facebook, commentaire Instagram…). Il s’agissait d’une interface unifiée pour gérer les messages et les commentaires sur mobile. 3 mois après l’annonce, peu de CM disposent de cette fonctionnalité sur leur smartphone. Mais il semblerait qu’elle commence à être déployée sur desktop – et c’est vraiment très pratique.

Une messagerie centralisée sur les pages Facebook

La nouvelle Boîte de réception permet de gérer, au sein d’une interface unifiée :

  • Messenger : les messages privés reçus par les pages Facebook
  • Facebook : les commentaires postés sur les publications Facebook
  • Instagram : les commentaires postés sur votre compte Instagram

Grâce au menu à gauche, vous pouvez switcher entre ces trois contenus. Vous pouvez aussi classer les messages reçus dans 3 dossiers : Suivi, Terminé et Spam.

Concrètement, vous pouvez choisir de suivre certains messages (bouton horloge), clore les conversations terminées (anciens Messages archivés, bouton coche) et identifier comme spam les messages et DM indésirables. Les community managers ont toujours accès aux réponses sauvegardées (réponse type) pour traiter plus rapidement les demandes récurrentes reçues en privé.

Accéder à la boîte de réception unifiée sur Facebook

Pour vérifier si vous avez accès la boîte de réception unifiée, rendez-vous sur votre page Facebook. Dans les onglets (au dessus de votre logo), vous pouvez cliquer sur « Messages » ou « Boîte de réception ». Le premier cas correspond à l’ancienne version des messages, le second à la nouvelle version. L’URL a changé également :

  • Ancienne version : www.facebook.com/username/messages/
  • Nouvelle version : www.facebook.com/username/inbox/

Malheureusement, saisir la seconde URL ne permet pas d’accéder à la nouvelle version de la Boîte de réception si vous n’y avez pas encore accès.

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Commentaires
  1. Antoine Périgne dit :

    J’y ai accès sur l’application depuis quelques mois et c’est juste complètement dingue à quel point c’est plus pratique que l’ancienne version : ça me fait beaucoup penser à l’interface de Agorapulse que j’utilisais jusque là.

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