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Étude : le retail et les réseaux sociaux

Fabian Ropars, le 10 février 2016

L’outil de social analytics et de social monitoring Sprinklr vient de dévoiler une étude sur les performances des retailers sur les réseaux sociaux. L’étude se veut complète : elle analyse en effet 325 comptes sociaux et 160 milliards d’impressions sociales. Elle porte sur 1 an de data et 54 enseignes. Sprinklr se penche notamment sur les performances Facebook, Twitter, G+ et YouTube des supermarchés, hypermarchés, distributeurs français et US. Voici les points principaux de l’enquête :

  • L’impact du social media est prouvé, validé et accepté par les grandes enseignes US.
  • Professionnalisation de la gestion social media pour coller aux usages des consommateurs.
  • Baisse des publications en 2015… mais engagements multipliés par 2.
  • L’utilisation de la photo se généralise.
  • Instagram est le réseau n°1 en termes d’engagement devant Facebook.
  • En France, Instagram pèse autant que Twitter sur ce secteur en termes d’engagement.
  • 2 pics d’engagement en France : le matin et en fin d’après-midi.
  • Twitter est le canal principal de discussion avec les marques : 75% des mentions de marques retail se font sur ce réseau.
  • Les retailers français répondent aux messages en 13h53 en moyenne.

Toutes ces données sont disponibles sur cette infographie :

Etude benchmarking-Final

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