Etude : les médias sociaux et les contenus préférés des entreprises

L’utilisation des médias sociaux par les entreprises serait devenue naturelle : c’est la conclusion de cette étude menée par Econsultancy auprès de plus de 1000 sociétés américaines et européennes. Sur toutes les personnes qui ont répondu à cette enquête, 64% déclarent que leur entreprise a dépassé le stade de la simple expérimentation en matière de médias sociaux. L’an dernier, cela ne concernait que 54% des entreprises. Pour deux-tiers des entreprises donc, les médias sociaux sont désormais intégrés à la stratégie marketing/communication globale. Un chiffre à pondérer toutefois, les sociétés ayant répondu à l’enquête sur Internet…

Toutefois, les chiffres restent intéressants, notamment ceux concernant les médias utilisés, et les contenus relayés. Twitter, Facebook, Youtube et LinkedIn sont les plateformes les plus employées par les entreprises pour leur communication sur les médias sociaux : respectivement par 87%, 82%, 69% et 57% des sociétés interrogées. Et oui, Twitter passe devant Facebook ! Ces 4 médias se détachent très distinctement des autres.

Etude econsultancy

L’étude porte également sur les tendances qui auront un fort impact attendu pour les prochaines années. Pour plus de la moitié des entreprises répondantes, c’est l’Internet mobile, que ce soit sur smartphone ou sur tablette, qui changera le plus la donne. 74% des personnes interrogées estiment par ailleurs que le smartphone est l’outil le plus « persuasif » ce qui concerne les médias sociaux.

Autre chiffre intéressant : quels contenus sont créés ou incités par les entreprises pour leur stratégie sur les médias sociaux ? En premier lieu vient le blog d’entreprise, devant les vidéos et les concours. Que les articles de blog soient le contenu le plus favorisé n’est pas très étonnant : ils permettent en effet de détailler son discours, d’en rester maître, tout en offrant la possibilité aux internautes de commenter et de réagir. Signe des temps, les infographies et les contenus « créatifs » arrivent en 5ème position, juste derrière l’UGC (contenu créé par l’utilisateur).

Etude econsultancy

Qui est chargé d’animer tous ces espaces et ces contenus ? Dans la très grande majorité des cas (78%), il s’agit de la direction marketing suivi de bien loin par des compétences dispersées dans des services multiples (29%). Le service commercial et la relation client suivent ensuite dans 10 et 11% des cas. Les ressources humaines sont plutôt oubliées dans la stratégie médias sociaux, puisqu’elles sont chargées d’animer les espaces de discussion dans seulement 5% des entreprises. A noter : ce sont des agences qui ont répondu à cette question, au nom de leurs clients. La réalité peut donc différer un peu !

Etude econsultancy

Source : Réseaux professionnels
via Priscilla

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Commentaires

  1. Etienne Denis
    1 décembre 2011 - 13h50

    Le titre « Les contenus de médias sociaux préférés des entreprises » aurait été plus approprié parce que l’étude se limite aux contenus de médias sociaux, et passe sous silence tous les autres contenus (contenus de soutien à la vente, au service, aux RH, etc.).

  2. Christophe ASSELIN | Digimind
    2 décembre 2011 - 0h34

    Bonjour Anne-Laure. Merci pour le billet. Juste une petite remarque : il ne s’agit pas de 1000 entreprises US interrogées mais à 60% britanniques, à 14% issus des autres pays d’Europe. C’est assez rare pour le souligner parmis des études souvent américaines 😉

  3. Anne-Laure
    2 décembre 2011 - 16h58

    @Christophe : au temps pour moi, j’étais persuadée avoir lu qu’il s’agissait uniquement d’entreprises américaines… C’est corrigé, merci 🙂

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