Reporting : les 5 outils indispensables du community manager
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Conseils : bien organiser un concours sur le web et les réseaux sociaux

Nous avons utilisé la solution Kontest pour le concours de la rentrée de RegionsJob. Une occasion de tester le service, qui s’est avéré très performant. Pour compléter notre test, nous avons souhaité en savoir plus sur Kontest et mettre à profit leur expertise pour obtenir des conseils pertinents sur l’organisation d’un concours, leur cœur de métier. Nous avons donc interviewé Sylvain Weber, co-fondateur et CEO de la société. Ses réponses sont vraiment complètes et intéressantes et devraient apprendre de nombreuses choses à plus d’un professionnel de la communication et du community management. A lire !

 

Sylvain Weber et Jacinthe Busson, les fondateurs de Kontest

 

Pouvez-vous commencer par vous présenter ?

Avec plaisir, merci de m’accorder cette entrevue. Je m’appelle Sylvain Weber. Ancien de Dailymotion et Google, j’ai la chance d’être le co-fondateur et CEO de Kontest depuis maintenant 3 ans.

Nous avons créé la société avec ma compagne Jacinthe Busson, elle-même ancienne de Deezer. Tout deux créatifs et passionnés, nous avons eu à notre tour envie d’entreprendre. C’est ainsi que nous avons quitté nos deux jobs respectifs pour démarrer cette aventure. A San Francisco, il est coutume de démarrer dans son garage. Nous, avons poussé les meubles et nous sommes lancé dans notre petit studio de 40m2 avec l’ambition suivante : sublimer les marques par le jeu. Rejoint depuis par une équipe de talents, nous mettons aujourd’hui à disposition de nos clients une plateforme clé en main permettant de créer très simplement une multitude de jeux sociaux pour Facebook, web et mobile tout en permettant de les déployer en 1 clic. Les objectifs sont multiples : recruter une communauté de fans qualifiée, générer du trafic en magasin, gamifier sa communication en favorisant la préférence de marque, et bien plus encore.

Notre indépendance nous permet de tisser des liens très forts avec des agences prestigieuses et marques du monde entier avec qui nous échangeons régulièrement afin de comprendre l’évolution des usages et améliorer nos outils au plus proche des besoins.

Les concours ont de tout temps été un outil marketing très utilisé. Qu’est-ce qui a changé avec leur arrivée sur les médias sociaux ? Est-ce si différent à organiser que sur un site Internet ?

Effectivement, les marques ont toujours cherché a divertir leurs consommateurs, c’est un des fondements de la publicité moderne. Avant l’apparition du Web, créer un jeu-concours était initialement très simple et accessible à tous, il suffisait d’écrire son nom et son adresse sur un papier et de le mettre dans une urne. Cela reste encore une pratique courante aujourd’hui, conviviale et agréable. Avec l’arrivée du Web, puis beaucoup plus tard des réseaux sociaux, cela s’est considérablement complexifié, les jeux se sont progressivement digitalisés apportant leur lot de technicité mais aussi d’opportunités.

Je ne vous apprends rien, Facebook rassemble aujourd’hui plus d’un milliard d’utilisateurs avant tout présents pour se divertir et communiquer avec leurs amis. Après une période de course aux fans dopée par une concurrence ouverte entre les marques et un manque de KPI fiables, les marketeurs intègrent aujourd’hui beaucoup mieux les enjeux des médias sociaux. Ils mettent en place des mécaniques de jeux et dotations adaptées à leur cible et l’accompagnent d’un relais publicitaire bien pensé afin de maximiser leurs chances de succès.

Après avoir été divertis par le jeu, les internautes sont souvent fier d’avoir participé. La marque profite de cette énergie positive via une mécanique virale amplifiée par la multiplication des chances de gains. La version mobile prête à l’emploi s’ajoute régulièrement au dispositif pour permettre de jouer partout et maximiser le reach de son jeu. Le marketeur dispose ainsi d’un panel d’outils très complet lui permettant de façonner son expérience marque, suivre les performances de ses jeux sur les différents canaux, ajuster sa stratégie en temps réel et en extraire un R.O.I durable pour sa marque. Tout un programme !

Quels sont les principaux objectifs généralement recherchés par les marques avec l’organisation d’un concours ?

Cela varie en fonction de l’historique de communication de la marque, de la façon dont elle a pensé ses interactions avec le consommateur et du cadre qu’elle s’est fixé. Dans ses premiers pas, la marque a souvent un objectif de recrutement avec l’envie de voir une vraie communauté se regrouper autour d’un produit ou d’un évènement. Nous préconisons souvent à ce stade des mécaniques simples tel un tirage au sort ou un instant gagnant, qui restent des valeurs sûres qui rassurent les consommateurs.

Dans une optique d’engagement et de viralité plus intense, on préférera des jeux tel que le concours photo déjà disponible ou le tout nouveau concours Youtube qui permet de bénéficier du potentiel viral de cette plateforme via la publication des vidéos sur les comptes individuels de chaque participant. Ces typologies permettent de toucher une communauté existante plus engagée, qui investira plus de temps dans sa création pour rayonner dans l’environnement de marque et peut être gagner.

Parfois, il n’y a pas de cadeaux à remporter mais simplement l’envie de proposer un jeu amusant à sa communauté, que ce soit sur son site web, sur sa page Facebook ou sur mobile. Le casual gaming y est d’ailleurs très présent. Là, on retrouvera plutôt des jeux tels que le test de personnalité, le jeu de réflexe qui fait appel à la dextérité du joueur ou encore le mot mystère qui joue un rôle dans la mémorisation du message publicitaire.

Plus globalement, les concours ont toujours eu pour objectif de récolter une base de données de prospects et de qualifier des contacts que l’entreprise pourra par la suite solliciter via du contenu promotionnel pour ainsi augmenter l’intention d’achat.

 

Concrètement, combien ça coûte d’organiser un concours ?

Il a plusieurs éléments à prendre en compte : la dotation, l’aspect légal, l’outil utilisé mais aussi la communication mise en place autour du jeu qui est nécessaire afin de réussir son opération. Ces 4 points sont tout aussi important les uns que les autres et ne doivent en aucun cas être négligés. Nous avons publié une infographie sur ce sujet.

La dotation sera en effet la principale motivation des participants du jeu, il faut bien se dire que les joueurs souhaitent tous gagner le premier lot. Faîtes donc en sorte que le cadeau en vaille la chandelle. Aussi, choisir une dotation en relation avec votre activité vous permettra de toucher un public plus ciblé. Coût à prévoir : à partir de 100€.

Le règlement est un autre élément indispensable pour l’organisation d’un concours en France, il est obligatoire de le déposer auprès d’un huissier de justice assermenté. Certaines plate-formes SaaS de création de jeux comme Kontest intègrent cette option. Coût à prévoir : à partir de 100€.

L’outil est la pierre angulaire de votre opération. Si vous souhaitez proposer une expérience marque unique à votre communauté, l’utilisation d’une application est fortement conseillée. Avec l’offre Premium Kontest, vous profitez de toutes les fonctionnalités et de tous les jeux de la plateforme. Coût à prévoir : de 0 à 15 000€ – 999€ pour une opération de 30 jours en Premium sur Kontest.

Enfin, une communication ciblée vous permettra de toucher un maximum de “fans” potentiels. Les réseaux publicitaires Facebook, Google et autre campagne emailing offre le plus grand nombre de possibilités. La qualité de la stratégie de communication autour de votre opération sera déterminante dans son succès. Coût à prévoir : à partir de 500€.

Vous l’aurez compris, le budget peut donc grandement varier d’une opération à l’autre.

Vous proposez de nombreux types d’application de concours sur Kontest. Lesquelles ? Quels sont celles qui sont les plus populaires ?

Nous proposons à ce jour la meilleure offre de jeux du marché avec 16 applications différentes. Du simple tirage au sort aux calendriers de l’Avent pour Noël, notre plate-forme permet de mettre en place des opérations simples et ludiques, permettant de se concentrer pleinement sur la stratégie de son opération. Voici la liste des applications disponibles prêtes à l’emploi :

Tirage au sort, Quizz, Sondage, Instant gagnant, Concours photo, Blindtest Deezer, Test de personnalité, Jeu de réflexe, Juste Prix, Jeu de Piste, Test de connaissance, Mot Mystère, Calendrier Quizz, Calendrier Instant Gagnant, Calendrier Tirage au sort, Concours Video Youtube.

Les plus utilisées sont naturellement les concours classiques comme le Quizz ou l’instant Gagnant qui ont du succès. Nous voyons cependant se développer un réel intérêt pour des dispositifs plus interactifs comme le jeu de piste ou le concours photo qui répondent à des problématiques différentes. En tant qu’ acteur innovant de l’écosystème, nous nous devons de suivre le besoin au plus proche de son évolution et l’anticiper au mieux. La promesse que nous faisons à nos clients est de sortir une nouvelle mécanique de jeu chaque mois avec l’ambition prochaine de dépasser les performances des jeux sur mesure.
Avez-vous des exemples de concours qui ont très bien fonctionné parmi vos utilisateurs ? Des cas d’école ?

Oui, il y a bien évidemment des cas d’école. Je me souviens par exemple d’un concours photo organisé par TomTom qui avait particulièrement bien fonctionné, un case study est d’ailleurs disponible ici.

Il y a aussi la marque Kiabi qui a dépassé le million de fans Facebook sur sa page grâce à un concours Kontest. Chaque opération est différente selon l’objectif visé, la communauté de la marque et son secteur d’activité. Nous constatons aussi un phénomène d’apprentissage relatif au R.O.I récupéré sur notre plate-forme. Plus nos clients utilisent nos outils, plus ils “performent”, apprennent de leurs erreurs et itèrent sur leur stratégie. Nous nous rendons aussi bien sur disponible pour les accompagner tout au long de leur opération et pour discuter des bonnes pratiques à mettre en place avec eux.

Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite organiser un concours ? Quelles sont les bonnes pratiques ? quels sont les pièges à éviter absolument ?

Rien ne pourra remplacer votre propre expérience dans la mise en place de jeux pour votre marque. En revanche, il y a tout de même des astuces à suivre qui permettent d’éviter les plus gros pièges. Notre blog comprend une partie “Conseil et tutoriel” où l’on peut retrouver beaucoup de bonnes pratiques, de livre blancs, etc. Je dirais que le plus important est de suivre le Triangle du succès, un concept “made in Kontest” issu de 3 ans d’expérience sur la plate-forme :

1. Communiquez partout où votre communauté se trouve : diffuser votre jeu en multicanal est une technique très efficace pour attirer des participants sur votre opération en suivant leur mode de vie.

2. Utiliser un outil puissant permettant de gérer et diffuser simplement et efficacement votre opération. Cet outil doit aussi permettre aux participants de viraliser le concours de façon naturelle.

3. Récompenser le participant grâce à des dotations attractives en phase avec les attentes de vos fans.

L’erreur la plus souvent commise par les organisateurs est l’envie de vouloir tout faire en même temps. En effet, mettre en place un dispositif original, créatif, complet tout en conservant une simplicité pour l’utilisateur n’est pas toujours aisé. Un équilibrage doit être fait entre les besoins de communication de la marque et les attentes du consommateur. Répondez aux attentes par étape pour construire de façon durable. Choisissez un thème unique, donnez les informations utile et simplifiez le mode de participation au maximum. C’est ainsi que vous pourrez “sublimer votre marque à travers le jeu” et exceller dans vos objectifs.

Quels sont les avantages d’une solution comme Kontest dans l’organisation d’un concours ?

Il y a beaucoup d’avantages à utiliser Kontest : autonomie, simplicité, variété des jeux, richesse des options, agilité dans les choix marketing etc. Le plus simple est de vous rendre sur notre site afin de mieux comprendre comment vous pourrez prendre en main nos outils et en tirer le meilleur.

Chez Kontest, nous avons ce petit truc en plus que vous ne trouverez pas ailleurs, symbolisé par la devise suivante : Le monde n’attend pas. Dans un monde en constant mouvement, il est devenu indispensable d’utiliser des outils qui intègrent dans leur substance ce désir d’innover en permanence, de se réinventer. Nous pensons être dans la meilleure posture pour saisir les opportunités au vol, arpenter de nouveaux terrains de jeux et repousser les limites de notre écosystème.

Pour aller plus loin :

 

Le site Kontest

Commentaires

  1. Bouillome
    27 novembre 2013 - 11h50

    Bonjour,

    Pour commencer, c’est un super article concernant l’organisation d’un concnours et justement, j’aimerai avoir quelques précisions.

    Faisant parti d’une structure dans le jeux-vidéo et étant le Community Manager, je veux fidéliser et donc faire gagner certains lots que j’ai réussi à récupérer dans des magasins.

    Le problème est que j’aimerai lancer le jeu concours pour faire gagner ses lots (steelbox, artbook, t-shirt) mais je ne sais pas comment faire par rapport au règlement que je dois mettre en place donc si quelqu’un pourrait m’expliquer un peu plus en détail les étapes, j’en serai ravi.

    Pour ne pas déranger l’espace commentaire, je pense que le mieux serait de me répondre par mail.

    cordialement,

    Jason Desavoye
    Community Manager

    jason.desavoye@hotmail.fr

  2. Tina @ Kontest
    27 novembre 2013 - 15h12

    Bonjour Jason,

    Merci pour le compliment. Nous avons bien pris note de tes questions et nous allons revenir vers toi très vite par mail.

    Cordialement,

    Tina
    Chef de projet marketing chez Kontest

  3. Renier
    29 novembre 2013 - 8h20

    Bonjour,
    Et d’abord merci et bravo pour cet article très intéressant.
    J’ai aussi l’intention d’organiser un jeu concours sur notre Facebook, mais notre problématique est un peu différente car nous offrons du service (organisation d’événement) et non du produit. Les récompenses et lots ne sont son pas si faciles à avoir! Comme l’événement est gratuit ça ne facilite pas la tâche. Ma question donc: avec vous des exemples, cas d’école, sur des jeux mis en place dans ce contexte? Et quel typ ede jeux est-il ne plus adapté?

    Merci en tout cas pour tout ce que vous faites, bien utile et intéressant!

    A bientôt

  4. Bouillome
    29 novembre 2013 - 13h57

    Merci pour votre aide.

    Cordialement,

    Jason Desavoye
    Community Manager

    skype: @Bouillome

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