Click to Community, quand la communauté participe à la vie d’un site

La fonctionnalité du jour nous vient de iAdvize, startup spécialisée dans la relation client. Vous avez peut-être déjà croisé ces fenêtres de dialogue qui permettent de rentrer en contact avec un vendeur ou un conseiller lié au site que vous visitez, c’était jusque là sa principale activité. Une nouveauté voit le jour aujourd’hui : Click to Community. L’idée ? Mettre en relation les visiteurs d’un site entre eux, et non plus forcément avec une personne représentant la marque ou le service. La communauté pourra ainsi prendre le relai et donner des conseils personnalisés.

Le service se rapproche au final d’un espace commentaires plus classique ou des reviews Amazon, avec une notion de temps réel beaucoup plus intéressante. Les habitués d’un site pourront ainsi prendre une importance croissante et participer pleinement à la vie de celui-ci. Ils disposeront d’un profil résumant leur activité et leur attribuant différentes récompenses. De son côté, le site pourra surveiller les conversations, identifier les membres actifs et profiter de ces échanges pour enrichir l’expérience de ses visiteurs. Le service devrait être particulièrement utile pour les sites e-commerce. Le service est actuellement ouvert à 100 entreprises qui pourront le tester gratuitement. Pour cela, il suffit de s’inscrire sur le site.

Click to Community depuis le site_opt

Pupitre_discussion_dédié_opt

Users List_opt

Supervision de la communauté_opt

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Commentaires

  1. Laura
    2 février 2015 - 16h24

    Très intéressante comme service relation client ! Idéal pour les sites e-commerce qui aimeraient que leur communauté participe au site en lui-même.

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