Le bouche à oreille plus important que le web dans l’acte d’achat

On répète à l’envie que le web et les réseaux sociaux influencent les consommateurs dans leurs achats. Même si Internet a une influence non négligeable dans nos actes de consommation, c’est principalement le bouche à oreille qui nous pousse à consommer et qui est la principale source de recommandations ; et ce loin devant les médias traditionnels et web (dans son étude publiée ce matin, Google arrive aux mêmes conclusions). Cette étude mise en ligne par le cabinet d’études Boston Consulting Group est particulièrement sérieuse puisqu’elle porte sur plusieurs pays (France,  USA, Allemagne, Espagne, Italie, Japon et Canada) et 227 000 consommateurs. Voici les principales conclusions de cette étude :

  • 50% des consommateurs font d’abord appel à leurs amis et familles avant de faire un achat
  • les sites web des marques sont la 2ème source d’information
  • les blogs et forums ne sont que le 3ème espace consulté (35%) pour trouver des informations pertinentes
  • les réseaux sociaux ne représenteraient qu’une part mineure de nos habitudes de recommandation (10%), seule la radio est moins influente

BCG

Boston Consulting Group va plus loin dans son analyse en se penchant sur les marques qui sont les plus recommandées en France par leurs clients selon les secteurs. Volkswagen, Lidl, Boursorama et MAIF tirent tout particulièrement leur épingle du jeu en France. L’étude rappelle que la recommandation est un levier incontournable en France où les consommateurs sont très sensibles à l’avis des autres. 18% des Français n’achèteraient pas un produit que leurs amis désapprouvent. Toutes ces données sont condensées dans cette infographie :

BCGinfo

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Commentaires

  1. benoit
    15 septembre 2015 - 21h52

    Bonjour,

    Article très intéressant sur nos habitudes.

    J’espère qu’un jour nous pourrons avoir plus confiance à internet pour nous aider à choisir nos achats mais il est logique que nous fassions plus confiance à nos amis. Je pense que trop de sites ou blogs donnent des conseils orientés pour développer leurs profits et ne sont pas indépendants.

    J’ai développé http://www.le-comparatif.fr un site de conseil totalement indépendant pour justement aller dans le sens inverse de cet étude et donner de la confiance aux internautes ! J’espère y arriver

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